【大澳门威尼斯人赌场官网6月23日报导】（中央社台北23日电）神秘客到医院，长庚医院获服务业金牌。药师李慧容常以同理心看待病患获个人奖，仔细为患者说明用药及示范使用，保障用药安全。

2015台湾服务业大评鉴首次将医疗院所纳入评鉴，派出神秘客到全台16家医院，长庚医院获金牌、彰化基督教医院获银牌、台大医院获铜牌。

长庚医院因空间宽敞、灯光温和明亮、告示牌与指引清楚，网路挂号系统及操作介面简单，志工服务及时，护理师及药剂师对患者问题都能细心回答与提醒等。

台北长庚审核药师李慧容对于获得个人奖表示，“很惊讶，也没有想到，不知道何时被观察”。

在长庚担任药师工作20年的李慧容表示，工作上是药师但是平常也是一般人，第一线解说用药讯息提供咨询常站在患者角色思考，当妈妈对于宝宝用药提出疑问如用药时间，自己总是想着当要喂自己孩子吃药时，什么是最不便的。

她说，宝宝作息与正常人不同，对于一次要吃抗生素、止泻剂、益生菌且要每隔一个小时服用，这对妈妈很困扰，于是会解释分开服用目的，建议如何进行餐前与餐后的调整，让妈妈理解。

李慧容说，药品不是分装好拿给病患，重要的是沟通与说明，对于特殊患者除了自己示范，也要求患者示范，再三确认知道如何正确用药，才能让患者安全与健康。

长庚医院副院长黄璟隆表示，“第一次有医院加入这个评鉴，对于获得金牌很异外，同时这也是对长庚医疗及服务的肯定。”受惠资讯科技进步，让挂号、看诊进度都可透过科技掌握，看诊结束后结账到领药时间在20分钟内可完成。

此外，黄璟隆说，对于住院、出院也进行时间流程精准，上午12时以前出院，下午4时前新患者入住，平均每个患者住院日从去年的9.4天缩减到8.3天，急诊患者待超过48小时比率也由25%降到10%以下，未来将持续以提供好的医疗服务照顾病患。