在上一章里头，我们谈到了自己脑中所听到的“小声音”到底是属于谁的？
哪些是真正属于自己的？以及它们都从哪里产生出来的等等。而最重要的，我们讲到了假使你能彻底了解每一个﹁小声音﹂的出处，那么这将成为自己所做过最具有解放性的练习─因为你一旦能了解它，你就有办法驾驭它。
在这里我要特别澄清一下，因为有太多的人会来问我：﹁我们是否能真正的消灭“小声音”？我想你永远也无法消灭它。而且换作是我，我也不会想要去消灭它。
的确有些时候这些小声音会变得非常的重要，它会避免让你做出一些既愚蠢又危险的事情，例如不带着降落伞就跳出飞机外等等。当你只有五岁大的时候，就是靠它来保护你，避免你在来往奔驰的汽车前方奔跑过马路。它们会不断提醒你要先做好足够的研究和准备，你才能在任何专案中投入自己的时间、金钱以及能量。
因此，小声音是有它存在的意义与必要性，而且大部分它所给你的一些小小建议都还算不坏。问题出在于：你在脑海中所经常听到的一些建言，充其量只不过是自己本身的一种习惯而已。它早已经成为自动化，或许它曾经在你五岁过马路的时候发挥了作用，但是也许就是同一种保护机制，迫使目前的你没有办法充分享受生命中的其他领域。
你听从这个小声音已经有很长的一段时间了，因此你自动地会让它渗透到自己生活中的其他环节─一些跟过马路没有任何关联的情况也是。因此，直到最后你就是不小心搞砸了一段感情、错过了一次绝佳的商机，或者逃避一些可能对自己有利的风险。这就是为什么我们不想完全消灭小声音
我们的目标应该是要好好管理、驾驭我们自己的小声音。
如果能将脑海中所有负面唠叨的内容通通关起来，而让那些正面的小声音开始出头，不是一件很棒的事情吗？我们绝对会比现在过得好上许多。因此，想要管理自己小声音的第一步，就是必须先了解自己的确拥有一个小声音。如果你能暂时跳脱自己，观察自己脑袋中的对话，并且问自己：“这句话是从哪里来的？”那么你已经踏上如何学会自我管理小声音的第一步。
很多人都习惯于将自己脑袋中，不断报告的小声音当成生活的一部分，他们甚至不了解这个小声音，究竟在他们生命中扮演了多重要的角色，因此，他们自然无法退一步跳脱自己，改以客观的眼光来检视它。
我在高中的时候，经常参加竞争极为激烈的径赛。在我表现最佳的几次比赛中，都是因为我能够当下跳脱自己，改用客观的角度观察正在赛跑中的自己。就算我是这么严厉地鞭策自己以致于浑身痛苦，但我仍然在一种神秘的状况下跳脱自己的身体(或者只是自己幻想着有这么做)，同时问自己：﹁你现在的肢体如何，布莱尔？另外一个竞争对手正在想些什么？步伐再迈开一点，放松自己的上半身。这么做不但让我拥有更好的成绩，甚至在某种程度上而言，我对自己萌生了一种奇特，但是又非常深刻的尊敬感。就算是直到今天，那些珍贵的体验仍然可以重新唤起我自身的力量和能量。
你是否有过这样的经验，也就是沿着马路散步或在开车的过程当中，瞬间听到别人在他的车子里面对你大声辱骂？你的小声音当下立即产生反应并且回骂道：“这个$@#&%的笨蛋！”或者：“妈的，如果给我机会，我一定会好好的#$%&@#那个家伙！”你若如此地被当下的情境冲昏了头，以致于无法给自己一点喘息的时间，让自己跳脱出这种自动化的本能反应。这就好比有人按下了你脑海中的“播放键”，此时久藏于脑海中的某个CD唱盘，自然而然地就被自动播放出来。
特定的刺激，必定会引发出特定的反应。举例来说，假设现在正是用晚餐的时候，电话铃声突然响起，来电显示器上显示这是一个你不认识的电话号码。直觉告诉你必定是某家推销公司打来的销售电话。你的脑袋立即产生反应：“又是这些讨厌的家伙！又想要卖给我什么东西！我最痛恨这些人了。”因此你直接拿起电话开口说：“我现在没有时间跟你扯这些。我们现在正在吃晚饭。请你不要再打电话来骚扰我了！”接着你就把电话挂上了。
方才是你基于以往生活经验所采取的自动化反应。这么做没有任何不对的地方。
问题在于：那属于一种自动化的直觉反应。相信你也不排除说，这通电话或许可能是你的妹妹或妹夫急着要和你联络，但是基于某种理由，她︵他︶请别人利用另外一支电话打给你。我当然承认这种情形的发生率的确很小，但是你脑袋自动产生的反应，立即让你跳过了一个原本可以加以选择的决策点，让你完全没有任何选择的余地直接凭本能采取反应。除非你能当下跳脱自己的情绪状态，管理自己的﹁小声音﹂，并且对自己说：“等等。我现在到底在想什么？为什么我要说这些话？为什么我要做这种事？这是我真正想要采取的决定吗？”要不然你必定会采取预先被设定好的反应！
在某些状况来说，这种自动化的反应倒是件好事情。它可以避免你身陷不好的事业投资中。它可以避免你浪费金钱，或者对自己的身体造成伤害。但是基于同样的理由，如果它完全被自动化，而你又早就习以为常，那么你必定会经常错过许多良机。
当下发生的某些事物，有时候会重新唤起你一些虽然早已过去，但是却又充满负面情绪的生活体验─举例来说，当我们遭受所信任的人背叛、或者损失了金钱、或者感情受到了伤害等等。简言之，你的脑袋就像是一部电脑一样。它被训练成对某些特定的刺激采取行动，而且它也很会抄捷径。有时候只需听到这些致命的字眼“相信我就对了”，红色巨大的警告号志“危险！”立即就会开始在脑海中闪烁。这时候你会在脑海中想：哼句话我不知道听过多少遍。﹂如果一个东西看起来像一只鸭子，而且听起来像一只鸭子，想当然它必定是一只鸭子，对吧？在这种状况下，当这个人一开口就听起来(也感觉起来)像是另外一次的潜在背叛，你本能上会采取的制约反应就是：﹁我绝对不会给这个家伙任何的机会去背叛我！因此，你会立即想尽各种办法回避这样的情境。那个拥有背叛记忆的CD从记忆库中被抽取出来，在脑海中自动地播放，你便会马上开始采取自动反应的动作。
还记不记得在本书中一开始所举的例子，也就是你跟某人共处三个月，培养了绝佳的工作默契，直到他开口向你借钱的那个例子吗？当你一听到“借钱”两个字的时候，你脑海中收藏已久的CD立即会被找出来并且摆放到播放器中，接着，那个小声音将开始自动播放。如果你不懂得小声音管理的技巧，光是区区这么几个字，就能永远改变你跟他人之间的相处关系。
我曾经看过工作团队在突然之间，毫无预警地，只是一句无心的评论、笑话、问题或要求，便立即彻底改变了彼此之间的关系。虽然历经三个月、半年甚至一年多共事的时光，拥有并建立了绝佳的工作默契，可惜一旦某个人的CD开始自动拨放，基于以往经验或者是记忆所产生出来一系列的反应，就会开始影响工作团队现在以及未来之间的互动。而问题症结就在于：这些反应早在很久以前就被定型了，而这可能完全不适合现况。这样的情形就是缺乏小声音管理技巧所致，就是被我称为“全自动化”的情形。
有时候甚至还会发生更糟糕的情况。在我的训练课程中，曾有一位看似非常有才华，但在工作上却充满挫折的中年男人。撇开他的才华不提，当他每一次面试新工作的时候，他就变得非常退缩且害羞。在他所待过的工作当中，几乎都曾发生过同样的事情。可是我发现他其实是一个非常乐于主动打招呼、非常具有创造力、而且非常具有活力的人；可是每次只要提到他老板，他的肩膀就会垮下来，音量会变小，原本的活力甚至会完全消失殆尽。就算我们只是淡淡地讨论他目前的工作情形，他也会立即进入自动化反应的状态中。
因此，我们特地为此进行了一次角色扮演的训练，由我假装是他的老板，并且请他开口向我要求加薪。这对他来说是一件非常困难的任务。每当我有异议的时候，他就会完全闭嘴不语。最后，我问他现在有什么样的感觉。他说：“我觉得自己受到压抑。﹂接着我对他说：﹁很好！我们总算有一些进展了。”毕竟他至少开始懂得观察自己的行为。
接着我问他，以前是不是曾经体验过相同的感觉？他说，每一次只要老板走进办公室，他就会有这样的感受。因此，我又问他面对在这个工作之前的其他老板，是否也曾发生过类似的情形。他回答说：“没错！看到以前的老板也会这样！”所以我又接着问他在见到这些老板之前，曾经发生过什么事情？听到这边，他忽然呆立、两眼低垂，两颊开始发红，双眼充满泪水。这时的他看起来不像是个中年人，从他的双眼中流露出来的，倒像是个非常困窘的八岁小男孩。他说：“过去当父亲因为功课而责骂我的时候，我心中就会萌生同样的感受。”这对他而言，可是一个意义非常重大的时刻。
他的小声音还在播放八岁时所烧录的那一片老CD，也就是父亲在家里耻笑他的内容。
虽然他的老板并非他的父亲，我也不是，但是他的﹁小声音﹂还是采取了同样的反应。
当这位仁兄体验到﹁原来如此！的感受之后，我问他是否能放下这种陈旧的反应，不要把我当成父亲来看待，在当下改以崭新的眼光来看我。这时，他的脸上开始绽放笑容，边流泪边咯咯笑着说：﹁没问题，我可以试试看。
因此，我们再次进行角色的扮演，而且不用我多说，他的能量高到不行。他腰杆笔直，脸上充满了光采。在充满自信的状况下，他完美的回应了我所有不愿意给他加薪的各种异议。随着角色扮演的进行，他不但创造出一个非常简单，能替公司带来额外营收的计划，还愿意完全担负起执行这个计划的重责，同时开口要求从这个计划所带来的额外利润中，获得固定百分比例的红利。换言之，他的表现实在太杰出了。
我相信在他的脑海中，一定曾经沙盘推演了几百遍，但是现在最大的差别是他的口气像一位老板，而非畏畏缩缩的员工。当他说完时，全场学员都极力为他欢呼。就在那个时刻，他在教室外的人生也注定了会有所成就。事后他告诉我，他不但得到加薪机会，也理解到以往的老板其实都不是问题的症结所在。真正问题是出在多年来卡在他脑海中，不断自动播放的小声音。这个故事的宗旨在告诉我们，只要你能开始驾驭自己脑袋中的斗争，那么在短短的几分钟之内，你的生命可以立即发生极大的改变。
你是否曾经拥有过非常激动的经验？我相信一定有过。而且你也应该知道，当你情绪激动时，智慧通常便会随之不见了。你可能会冲口说出一些并非自己内心想要说的话，事后甚至还会相当后悔。你曾经发生过这种事情吗？在那种情形下，当你后来知道自己把事情搞砸了，是不是会狠狠敲打自己的脑袋，并且后悔当初说错了话？如果你曾经干过这种事情那么你已经开始懂得练习管理自己的小声音。
我并不是在建议你要随时敲打自己脑袋，或者是冲口说出一些愚蠢的话。但是当你拥有能喊出：“停！唉呦！等一下！我方才说些什么？这不是我真正想要说的
话”─这就是管理小声音。
在日常生活当中，有太多事情会触发自动化的反应，有些甚至还充满了情绪。举例来说，我和太太正在讨论某件事情─也许是我们的孩子或是共有的财务状况。假设说我今天碰巧过得非常不顺利而且非常的疲倦。然后好巧不巧地在我跟太太谈话的时候，她不经意地瞄了我一眼(你知道就是那种眼色！)，我的小声音将会立即把它诠释成─她在挑战我处理问题的能力(你从来不会发生同样的情形，对吧？)。很明显的，我对于这种事情确实非常敏感。
事实上，这恰好就是我个人少数几个，尚未处理好的按钮﹂之一，因此，我的
CD便会立即跳出来大声播放。接下来你知道会发生什么样的事情─我开始不高
兴、开始妄下断言、开始防卫自己，导致这段谈话越扯越远，要不然就是无疾而终。
而这就叫做自动化的反应。
我原本大可暂停一下，反问自己：“我现在为何变得这么不高兴？这太离谱了！那不过只是一种表情而已！”但是我却直接进入自动化的反应中，开始变得非常愤怒或干脆闭嘴不言。如果我能暂时跳脱当下的状况，给自己足够的时间去质疑自己一些很基本的问题，那么我就能开始管理自己的小声音，而且不会在当下就受它制约。
稍后，我们会讲到你可以实际加以运用，有关身体、心理和情绪上的各种技巧，因此，每当你知道自己即将要开始播放“CD”的时候，你将立即知道该对自己说些什么，这个举动不但能破坏自动拨放的状态，同时还能重新引导自己的思想朝向正面发展─一个更适合当下情境的思维模式。
对我而言，我知道自己非常在乎别人用这种眼光瞄我，而其原因是来自于我的双亲，因为每当他们厌恶我所做的某件事情时，他们就会对我投以这种特别的眼光。直到我彻底理解到这一点，我才开始试着跟自己说：﹁喔，这可是一片播放了好多年的老CD了。随后，将它放下。@
摘自 《管好自己的小声音》 宝鼎出版社 提供
