◎我从柯林顿身上学到的连结十诀

不管你喜欢或讨厌他，都不能否认柯林顿是建立连结的大师。我多次看他采取行动，他确实是值得注目的惊异人物。透过他的连结能力，那些轻视他的人可以在短短几分钟内大笑，转而拥抱他，倾听他说话，他是怎么办到的？

我在白宫当实习生时就密切的观察他，试图发掘其中秘诀。我注意到的第一桩事，就是他总是十分关注他人的感受。

每次有什么变化发生，人们产生情绪性的退避时，他会立刻重申原有保证并带领大家走回正轨。他有许多技巧，但以下是我发现他最常运用的：

1.他会说故事。这些较不具侵扰性的故事比直接说出他的看法更有效。而且他说的故事总能引发听众的情感共鸣，不管是欢乐、愤怒或同情心。这都能协助听众和他所沟通的事物建立连结。

2.他善用肢体接触。很多时候，他跟你说话会把手放在你的肩膀上、背上或前臂，连动似的把他的能量传导给你。

3.他记得你的名字。这一招让我既惊慌又诧异。一年到头，总统在办公室会见的人实在不计其数，他不可能全记得对方，但如果柯林顿看过你几回，他会牢牢的记住你，在对你说话时叫你的名字，这就让我们进到下一个要点了。

4.他叫得出你的名字。不论他是否真的记得或是得快速瞄一下名牌，在跟你交谈的过程中，他很确定会不只一次的叫你的名字。

最近一次我拜访他时，他走进房里然后温情的叫着我：“西恩，好孩子，很高兴见到你。”有人曾告诉我，当我们的名字被一种可亲的声调叫唤时，那是我们所听过最教人舒坦的声音。我非常同意。

5.他会与你做深度眼神交会。一旦柯林顿总统的眼睛注视着你，在内在互动结束前，他都不会转开眼睛。我这几年和许多名流交谈，从运动偶像、好莱坞大明星到商界要人、政治家，没人能如他一样适切使用这项技巧。

大多数超级自我的人，注视对方几秒钟后，就当着眼前这个人的面开始四处扫视，看有什么更重要的人物得去交谈。

6.他使用脸部表情表达情绪。在快乐的气氛下，柯林顿总统会用他眼底的微笑欢迎你；状况惨烈时，他的眼眸悲伤，脸上是完全理解的同情。如果他对什么事情沮丧，脸上就是夏天刮暴风雨的样子。

我很确定有些时候——一如我们其他的平凡众生——他感受到某种情绪时会投射出另一种，但我从未觉得他虚假，他总是成功的传导他想表达的情绪。

7.他根据人际关系的亲密度设定口语的感染力和音量。如果关系密切，他的口气会快活些、热络些；关系度低的场合，他则会用一种柔和的语调说话，简洁却极有效。

8.他会询问你的意见。当总统第一次转向我问道：“西恩，你对这个有什么想法？”我那时想：“他刚刚真的在问我的意见吗？”我不确定他是真想问，还是他了解被自由世界最权威的领导人询问有多飘飘然，但我很确定那感觉真好，一直到今天都还念念不忘。

人们很喜爱发表意见。他人真切询问意见并真实倾听的情况通常不多见，正是这种时候，会让我们自觉举足轻重。

9.他睿智的用字遣词。我从未发现柯林顿总统口出粗话或俚语。他总是小心选择说出口的字眼，正确传达他想表达的意思。

10.他一逮到机会就会公开称赞你。一九九八年七月二十四日，我参加玫瑰花园（Rose Garden）的公关活动，不期然的总统说：“我想谢谢西恩‧史帝文森，‘男孩国’一九九六级学员，现在是内阁办公室的实习生。谢谢你在此地所做的一切。”然后他朝我的方向点头、微笑。

是因为标准程序该这么做，还是他真的感谢我在白宫的服务？我当然选择相信后者。感觉真棒。

即使对不喜欢他的人，柯林顿总统都有本领“牵拖”连结的天赋，我有时喜欢称之为“洗车现象”（the carwash phenomenon）。

高官显要及其家人，特别是那些对柯林顿有疑虑或不友善者，每每带着轻蔑的表情穿过白宫东翼走进来，在公共区域逛一遍，然后到西翼总统办公室与他相见。

几个小时后，他们从西翼出口走出白宫时，看起来跟先前简直两个样。柯林顿总统就像宇宙洗车机，可以洗掉对方的愁眉不展，代之以全然解脱的表情。真是了不起！

大家都说柯林顿最棒的能力是他的沟通技巧，我不能同意。我相信他最强的是他有能力建立连结。@(待续)

摘编自 《拒绝可是的人生》 脸谱出版社 提供 (//www.dajiyuan.com)