第9章 頂尖業務員都是受人景仰的專業人士

不推銷,讓顧客死心塌地跟著你(1)

小法蘭克.朗包卡斯

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顧客深信與你合作是最佳選擇,能帶來最大利益。

此時,你的地位不再是普通的業務員,而是受敬重的專業人士,甚至是值得信賴的顧問。

用文章行銷、新聞稿及新聞報導證明自己,而這正是頂尖業務員被視為專業人士的原因之一。

沒有什麼比成為一個受大家認可的專業人士,更能提高你的銷售業績、增加你的競爭力。一旦你被視為某個領域裡的專業人士,潛在客戶便不會再將你當作一般的業務員,你的地位立即從業務員攀昇成受人敬重的諮詢人員,或是值得信賴的企業顧問。所有的頂尖業務員,在潛在客戶及客戶眼中都是這樣的形象。

想像一個有購買需求的潛在客戶,他與好幾個業務員約好要碰面,瞭解自己有怎樣的選擇,順便進行比價。前幾人表現得非常平凡,一副普通業務員的形象,他們看起來很渴望成交這筆生意,甚至還說些蠢話,像「您覺得該怎麼做,我們才能促成這筆生意?」(千萬不要再問這種問題了)。

他們向潛在客戶報告自家公司的歷史沿革,描述之前曾經服務過的其他客戶,表示自己能提供最佳的客戶服務,問一些與潛在客戶所屬企業不相關的問題,提出千篇一律的提案,然後用略帶強迫性的銷售手法,打算成交這筆案子。

輪到你時,你西裝筆挺散發出自信的風采,依我的建議傳達出適當的肢體語言,不做無關緊要的閒聊,免得浪費對方時間,說話簡潔有力不拖泥帶水。另外,與其他業務員相比,你的表現自然毫不扭捏,不顯得過分緊張,所以潛在客戶從你的表現,推斷你是位成功的業務員。

你提出的問題切合潛在客戶的企業需求,因為符合他們以利益為導向的思考條件。你的表達方式清楚地讓潛在客戶明白,你此行的目的在於提供對公司發展有實質助益的方案,這一切加總的結果,塑造出你給潛在客戶的形象──值得信賴的企業顧問,而非單純的業務員。

在結束這次會面之前,你已成功地在潛在客戶心中留下好印象,也讓他相信你是個值得託付的對象。最後,你感謝潛在客戶花時間與你會談,接著交給他一份文件,並告訴他們,「這是我的一些資料,您也許會想看看,我也希望您可以信賴我的專業。期待再次與您碰面。」在潛在客戶讀過你給他的文件資料後,會發現好幾篇指出你是該領域專業人士的相關報導,或許也曾拜讀過你發表過的數篇文章。

你剛剛的所作所為,正創造了成交這筆生意的機會。只要你能用新聞報導證明自己是某領域的專業人士,潛在客戶絕不會考慮與他人合作。

基本上,新聞報導上曾提過的專業人士,都是收費昂貴的諮詢人員,許多潛在客戶根本支付不起與他們合作需付的費用。以新聞裡常提及的行銷專業人士來說,請他們寫一篇網頁或業務信函的價格,就要高達上萬美元,這正是每一行佼佼者的收費價格。新聞報導中很常提及的法律專業人士,也所費不貲。像我這種常出現媒體報章雜誌,也寫過好些出版文章的作者,每一次的諮商費用自然是不會便宜到哪裏去。

若是能請專業人士提供改善企業運作的意見,其實人們會願意花大錢尋求他們的協助。這時,你走到潛在客戶的面前,你的資歷甚至比某些專業人士更好,你願意與他們免費合作,而他們要做的僅是購買你的產品。

你現在明白成為自己工作領域的專業人士,對你拿下更多訂單有什麼助益。你也發現不用再做推銷,潛在客戶自會主動向你購買,只要你學會我接下來說的這些訣竅,你就不用再運用任何成交法,因為生意會自動上門。

只要你能成為工作領域的專業人士,並用新聞報導證明自己,潛在客戶會忘掉他們原本考慮是否應與你合作的理由,將注意力放在你是個受大眾認可的專業人士之上。他們開始認真考量與你合作的潛在利益,他們只要購買你的產品,就不用支付龐大的諮商費用,因為他們明白只要成為你的客戶,就能直接尋求你的協助與意見。

這正是頂尖業務員被視為專業人士的原因,因為這是加強業務生涯最有效的方法之一。

你一定覺得,要成為媒體裡會出現的名人一點也不簡單,更遑論成為一個在工作領域裡大放異采的專家。你若這樣想就大錯特錯了。以下三個方法,能讓你輕鬆成為業界的明日之星,成功指日可待。@待續…

摘 自 《為什麼顧客常說:謝謝,我不需要!》 高寶國際有限公司 提供 (//www.dajiyuan.com)

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