賈伯斯一向是辦公室裡對話的重心，有關史帝夫的話題常常出現。只要蘋果有什麼好事，都會歸功給他；但出了什麼差錯，也都怪在他頭上。每個人都有一套關於他的故事，員工就是喜歡討論他的火爆脾氣和他一些少見的怪癖。

就像德州富豪羅斯‧裴洛（Ross Perot）禁止他的員工蓄鬍，賈伯斯當然也有一些忌諱。某位曾經常到賈伯斯辦公室開會的前蘋果經理，就在自己的辦公桌底下放了一雙帆布球鞋。每次被叫去和賈伯斯開會，便趕緊脫下腳下的皮製皮鞋，換穿運動鞋。「史帝夫是個很激進的素食份子。」消息提供者這樣解釋。

在公司裡，大家都知道Steve或S. J.就是指賈伯斯，至於其他叫Steve的人則是用他們的教名或姓氏稱呼。在蘋果，只有一個Steve。

此外F.O.S.這個縮寫也是眾所皆知——Friends of Steve（史帝夫的朋友）——他們都是重要人物，必須尊重和小心對待：因為你根本不知道會被打什麼小報告。員工互相警惕，注意附近有沒有F.O.S.。史帝夫的朋友不見得都是蘋果的高階主管——他們可能只是一般程式設計人員或工程師，只是因為比較熟。

賈伯斯之下的蘋果公司是個很扁平型的組織，管理階層不多。賈伯斯對整個組織結構異常熟悉——他知道誰的職位是什麼，負責的又是什麼。雖然他的管理團隊規模很小：只有十名主管，但是組織裡數百名的主要程式設計人員、工程師和設計師他都很熟。

賈伯斯走的是精英領導：他才不乎什麼正式頭銜或位階。如果他想把某件事辦好，他知道該去找誰，於是直接聯絡他們，不會透過他們的主管。當然他是老闆，可以做這種事，但這也透露出他對階級和形式的厭惡。他會直接拿起電話，打給對方。

評論家不留情面地將賈伯斯比喻為反社會者。員工是非人物品，只是他辦事的工具。評論家為瞭解釋他的員工和工作夥伴為何能如此忍容他，而特地用斯德哥爾摩症候群（Stockholm Syndrome, 亦稱人質情結）這個術語來解釋。他的員工都是他的俘虜，愛上俘虜他們的人。

「那些瞭解他管理風格的人都知道他的用人方式就是去蕪存菁——所謂的蕪是指那些頭腦不夠聰明和意志不夠堅強的人，他們沒辦法忍受他一而再、再而三地要求完成不可能的任務（譬如只靠三個按鍵就能聽到任何一首音樂的音樂播放器），可是成果拿出來之後，又被他罵得一文不值。

過了幾天，又聽見他提出一些建議，」查爾斯‧亞瑟（Charles Arthur）在線上科技雜誌$$The Register$$裡寫道：「多數人都不喜歡這種工作方式或對待，所以老實說，賈伯斯不是經理人的偶像，只是個反社會者。」

就可怕的反社會經理人來說，賈伯斯算是溫和了，畢竟他已步入中年。其他脅迫者，像電影製作人溫斯坦就更討人厭了。前哈佛大學校長賴利‧薩默斯（Larry Summers）曾在該校裡強制展開一系列校務改革作業，和教職員工一起進行聞之色變的「認識自我訓練課程」，從對質、懷疑和嚴厲批判開始，然後每況愈下。

賈伯斯倒比較像是一個要求嚴格、難以取悅的父親人物，這當中的心理不只是懼怕而已，屬下會想賣力工作，試圖得到他的注意與認同，一名前皮克斯員工告訴克萊馬，他很怕讓賈伯斯失望，就像他很怕讓他父親失望一樣。

許多為賈伯斯工作的人，最後往往都精疲力竭。可是事後回想起來，都很珍惜那段經驗。在研究調查期間，克萊馬說他很訝異地發現到，那些為偉大脅迫者工作的人，往往覺得這種經驗「非常有教育性，甚至極具改造性」。賈伯斯很會操控別人，很會施加壓力，但也讓他們拿出了很棒的成果。

「我喜歡和史帝夫‧賈伯斯共事嗎？我喜歡。」Mac OS X的設計師柯戴爾‧瑞茲拉夫告訴我：「這可能是我做過最棒的工作，很刺激很有趣。有時候也很艱難，但他就是有辦法激發出人們的潛力。我從他身上學到很多。過程有高潮也有低潮，但是個很好的經驗。」

瑞茲拉夫在賈伯斯底下工作了十八個月，他說要再撐下去恐怕很困難。「有些人撐得比我久。包括泰維尼亞和瑟雷，我都看見過他對他們大吼大叫過，可是他們耐得住性子。是有一些人為他工作了很久很久。他的行政助理就為他工作了很多年。結果有一天，他把她開除了。『好了，你不用再來上班了。』」瑞茲拉夫說道。

在蘋果工作了九年，算是少數和賈伯斯有緊密關係的程式設計師彼德‧霍迪，最後下場也是辭職不幹，這倒是有點難堪。不是因為他在工作上精疲力竭了，而是因為他想在蘋果公司裡有更多的主導權。他厭倦了老得聽從賈伯斯的命令，希望能在公司的計劃和產品方面有更多的發言權。他們吵了一架，霍迪辭職不幹，可是賈伯斯後來後悔了，他想盡辦法挽留他。

「你不可以就這樣離開，」賈伯斯對霍迪說：「我們得好好談一下這件事。」但霍迪堅不讓步。就在他離職前的最後一天，賈伯斯從他的辦公室打電話到總部各處找他。「史帝夫到最後一刻都還是很可愛，」霍迪說：「他說祝好運，而不是說『去你X的』。哦，當然，他做的一切都有某種程度的計算。」

史帝夫教我們的第五課

．當混蛋沒關係，只要你熱情還在。賈伯斯會吼叫會咆哮，但就是靠這種幹勁在改變這世界。

．找到你對工作的熱情。賈伯斯有這種熱情，而且具有感染力。

．利用胡蘿蔔加棒子以得到最棒的成果。賈伯斯會讚美也會懲罰，每個人都像在坐英雄∕狗熊號雲霄飛車。

．使點狠招，把事情辦好。

．發揮你的特殊本領，大肆慶祝成就。

．就算是看似不可能的事也要堅持下去。賈伯斯知道再棘手的問題最終都會獲得解決。

．做一名偉大的脅迫者。利用別人對你的畏懼及急於取悅你的心理來達到鼓舞的目的。

．做個厲害的逢迎者，也要做個厲害的脅迫者。賈伯斯必要時，也可以變得很迷人。

．用力鞭策員工。賈伯斯很會施壓，員工卻因此拿出好成績。@(本文完)

摘 自 《賈伯斯在想什麼：從蘋果到皮克斯，他的創意管理與經營哲學》 臉譜出版社 提供 (//www.dajiyuan.com)