法則17－活用5：運用客觀情報的接待方式
　　　
說到運用客觀的資訊來接待客人，其實指的就是運用問卷調查的參考數據與結果來服務客人。這種方法基本上多半針對男性客人，但最近也有很多女性的想法越來越相似，所以把這種方式應用在女性客人身上，也開始有顯注的效果出現。

例如有許多高爾夫球用品店，目前都在實施把揮桿姿勢拍攝起來，讓客人試拿揮桿，接著再依據顧客的揮捍動作及力量，作成客觀的資料。而店家就是依據這個資料來服務客戶，提供(或推銷)最適合每個人的球桿！

此外還有一個雖不屬於待客的資訊，但是我仍舊願意與大家分享：在日本的中元時期，曾經盛行過三多利的PREMIUMMALT』S的啤酒廣告。

至於廣告內容，則是依據「大家在中元時期中，最想要收到禮品就是三多利的PREMIUMMALT』S啤酒」的問卷調查而來，這也是運用問卷調查結果的客觀性來做宣傳，大幅提升產品訴求力的最佳例證喔！

專欄

在店裡紮根，讓顧客衝動購買的接待方式

為了讓顧客衝動購買的接待方式，能夠確實地在店裡紮根，以下介紹三種具體行動，提供大家參考使用：

以促使顧客的衝動購買的接待方式為主題的訓練課程

這裡所謂的教育課程，一般都是實施公司所決定的事情(公司理念的推廣、體驗等)，這些事情如果沒有變化，往往容易令人生厭，漸漸地就變成例行公事，失去原有的效果。反之，如果能夠加以變化，設計一些讓人會有新鮮感的課程，一週上課三次，效果應該很好喔！

因此請大家開始實施，以促使顧客的衝動購買的接待方式為主題的訓練課程吧！而內容則是以之前介紹過的三種讓顧客衝動購買的接待方式(讓客人有好的第一印象的接待、傳達實際感受的接待方式、告訴客人生活小常識知的接待方式)，每週定期展開一項的訓練課程！

某家流行服飾店，在開店前花大概十分鐘的時間，舉行「服裝搭配」的課程──店長在當天會出一個主題，例如天氣、主力客層的出生年代、類型及穿衣風格等等，讓各店員依主題去搭配衣服；而店員使用自家公司的產品做搭配，並且展示在眾人面前，這樣的函授課程，確實有助於及早為商品做出一些意見。而最終的結果就是顧客衝動購買的可能性變大，甚至還能增加一整套都買下來的銷售成績。@(本文完)

摘 自 《現在就要買》 寶鼎出版社 提供(//www.dajiyuan.com)