在組織當中，每個部下雖然能力有程度上的差異，但在溝通上，大致可分為反抗型與乖巧型兩種。

反抗型的部下

反抗型的部下，一有機會就會頂撞。年輕的時候，每個人都曾經叛逆過，但有人是隨年紀增長，反而更加叛逆。這種類型的人，即使上司有事拜託，也會正面拒絕。

上司：「A，你願意負責B公司嗎？」

部下：「我現在工作很滿，課長可不可以找其他人？請不要老是找我。」

有種說法這種人只是「嘴巴很壞」，但他們就是會多說那麼一句。然而，這種人對於自己的嘴巴壞不以為意，有時候甚至沒有發現，這才更麻煩。因此，反抗型的人會激怒對方，敵人只增不減。

既然職位較高，用「你那是什麼態度！小心你的語氣！」頂回去也無妨，但可能會留下禍根。

乖巧型的部下

乖巧型的部下，什麼工作都以一聲「是」接下來。就算其實已處在不克承接的情形之下，也無法拒絕。

上司：「C，可以麻煩你今天之內把這個整理出來嗎？」

部下：「是……今天之內嗎……呃……好的。」

無法乾脆對對方說不的個性，有時候會釀成災害。組織是以團隊來行動的，即使每一件工作是個別的，但彼此之間都有連帶關係。所以當一個人負擔過重，會為全體帶來不良影響。

此外，這種類型的人會將感情與欲望積在心裡，一旦超過限度就會爆發。就是社會上常說的：「真不敢相信那麼好的一個人，會做出那種事。」

課長必須確切地掌握部下目前所承受的工作量，雖然可能多少會有誤差，但面對這兩種部下，課長還是需盡可能地去個別瞭解狀況。

不可駁斥部下，而是要說服部下。@

摘 自 《三年內，從課長變部長！》 麥田出版社 提供(//www.dajiyuan.com)