15:00 PM 抵達工廠，外圍已有民眾搭帳篷及樹立大字報。

你與林總一行回到工廠時，門口被倒了一堆混凝土，阻止貨車的正常進出，沿著圍牆底下已搭有七座帳篷，上面寫有抗議工廠粉塵外洩的大字報。下午三點，南部的太陽熱得人睜不開眼，抗議的民眾十餘人見林總回來，立即上前表示抗議，並說石化原料的粉塵飄落他們的餐桌，一定有毒，他們要對公司提出告訴。

林總一行人進入工廠後立即召集廠務、工務及工安進行會議，瞭解事情的發展及問題的重點。廠務副理說，縣長及縣環保局長都有來電關切處理的情況，已經將台北總公司上午的說明稿轉成函件送至縣府。鎮長上午也有到工廠，很不滿意工廠至今沒有對損害事宜給予明確的表示。

你向在場人士說明上午台北會議重點及決議的執行方案，並建議應趕快爭取鎮長及鎮民代表主席召開協調會議，讓雙方爭議有一正常的溝通管道，免得事態的發展無法控制。同時建議，廠務經理應立即拜會鎮長、鎮代主席，請他們參加晚上八點在工廠舉行的協調會，同時向廠外民眾傳達溝通善意，並致送茶水。
在場有些人員表示送茶水萬萬不可，南部太陽大，曬一曬，民眾受不了，說不定就自動回家了。你說：「帳篷搭了，便是面子問題，而且留在現場的不是主力人士，不然剛才一行人就沒那麼容易進門了。」林總接受送茶水建議，並同意晚上八點舉行協調會。

你向在場人員說明今晚協調會議重點、溝通重點及進行方式，而且需求各部門提供的補充演料，希望在六點時進行會前會，確認最後的溝通程序與內容。

地方媒體五位記者至工廠，要求林總接受採訪。林總面有難色，你告訴他來的都不是電子媒體，談話不必分秒必爭，有較大說明空間，而且你立刻按照「表四、媒體溝通與新聞製作」原則，摘錄早上台北發佈的訊息，加上下午在工廠會議的重點，寫成一則新聞稿，請他遵照說明即可，至於現場詢問，你會協同處理。

你同時提醒林總及廠務經理晚上應請地方警察支援，負責維持治安。工廠部門主管及副主管今晚全部留守，科長級以上全員二十四小時待命，工廠復原及損害鑑定加速進行。而且事件結束前工安要加強，不能休假。工廠的危機處理小組設在總經理室，由各部門主管組成，每天早上八點、中午十二點與下午五點固定開會，研商對策。聯絡人由總經理特助兼任。

晚報刊登了公司處理此次事故的消息，大意是說此次事故是停電所致，公司損失金額及處理立場，基本肯定張董負責任的立場。公司股價尾盤打開跌停。@

摘 自 《動態危機管理 》 商周出版社 提供
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