現在幾乎所有產品都訴求「智慧型」，那是因為我們剛才提到設計原則：「能有多簡單就多簡單」，你的產品或服務必需夠聰明才行。

但這裡要講的是，聰明是必要的，但千萬不要太聰明。朋友曾經有台超智慧型涼風扇，只有按一個鍵，它會自動依照人所在的位置、當時室內溫度等等參數，自動計算出風力有多強，還會模擬自然，送出一陣一陣的涼風。

但沒過多久，朋友就把它送人了（本來是想砸了），因為，每次從外頭大汗淋漓回家，從來沒辦法把它固定在｢最強風｣。

而且，one-touch最怕的是，明明其他功能零件都好好的，好死不死，就那個電子按鈕壞了，等於所有功能都喪失了，完全動彈不得。拿去修，貴到店家會勸你不如買新的。那麼，這產品還會有客戶想去買第二台嗎？

有時候聰明體貼的服務也有類似太聰明的問題，去服務良好的美食餐廳，每幾分鐘就有服務生來問：「先生，我可以為你收盤子嗎？」總是令人很尷尬。（拜託，我還要吃好嗎？我好喜歡那個盤子！）請訓練你的服務人員罩子放亮點，客人需要服務會招手嘛，不要他招手時你偏裝沒看到就好了。

別忘了，「機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命。」客人才是主人！顧客至上，他需要你聰明的時候，你要很聰明；他不要你聰明的時候，你乖乖裝笨！

師父帶進門，修行在各人，知道美學經濟的關鍵要領，還是得靠實務練習。接下來將以兩位大師，王偉忠先生和溫世仁先生的例子來引證。王先生是藝術家出身，三十年奮鬥，成就了自己的影視帝國，是從美學走向經濟的典範；溫先生已經過世，他是科技產業的大商人出身，後來全心投入了文化創意產業，是從經濟走向美學的典範。@

摘自 《美學經濟密碼》 商周出版社 提供

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