品牌讓消費者所感受到的品質 ，也是構成品牌價值的重要部分。但品質這個字眼和「美」一樣，包含範圍很廣，說不清。總之，堅固耐用、美觀大方等等，只要消費者對產品服務採取「好」的正面態度，就是品質。

談論品質管理，常常由生產者（創作者）的角度出發，比如說近年最流行的TQM全面品質管理，談的是「整體全面的精神」、「品質第一」、「團隊精神」、「顧客至上」、「持續改善」等等。

在此要強調的是「消費者所感受到」的品質。這與接受美學的概念相契合。我們不僅要把東西做得很美，也要讓消費者感受到很美；不僅要把東西做得很好，品質高，還要讓消費者感受得到，然後從心裡把這高品質與品牌符號相連結，才能產生兩倍價值。

這時，審美心理學就又派上用場了。又是榮格，他說集體潛意識或因「原初殘餘」、或因「地域文化」，成因複雜。不知不覺間，我們每個人心中都共同擁有某種心象意識，是可以被某些對應的「象徵」從記憶深淵勾出來的。舉例來說，看見哺乳的母親，美好溫暖的感覺油然而生；看見蟑螂大蛇，下意識躲得遠遠的。

那麼，聰明的品牌經營者就懂得利用這集體潛意識的象徵，來「創造」消費者心中對於產品的品質感受。說到這，你應該明白，明明是內裝完全一樣的手機、電腦、汽車，作成鋼琴鏡面烤漆、鑲皮革、絲綢觸感，創造出「奢華」價值，就是讓人覺得品質高，賣兩倍價錢的道理了吧？

品牌的聯想性，指的是消費者會將品牌予以連結的事物，包括品牌象徵、使用情境、品牌符號、品牌性格等等。一旦品牌與消費者的品質感受產生連結後，它就會發生「象徵」性的作用——只要看見品牌，相關的聯想就自然跑出來了。

榮格在曾在書中提過：「聞到鵝味就想起幼年農場生活」，相同的，成功的品牌也有類似的作用。

就我自己而言，每次握著易開罐的可口可樂，就會想起在國外求學時，做實驗搞到半夜，走在大雪中回家，拉開凍住的可樂拉環的感覺，也因此覺得手中的可樂特別冰涼；而每次握到玻璃瓶的可口可樂，就會聯想起國中時在冰果室打撞球的感覺，因為配著滾燙的黑輪湯喝，總是覺得可樂不夠冰。

品牌忠誠度 ，這是品牌管理的最後一項，也是前三者都成功了以後，才會發生的。消費者從對功能、品質的肯定，轉而對品牌符號予以認同，熱烈地予以支持。這是很奇妙的心理轉變過程，看起來就像人類從原始「有形有質」的偶像崇拜，轉而崇拜「無形無質」充盈宇宙的神妙大能。

消費者認同了勾勾鞋一定能跳得高、開BMW就是有江湖地位、可口可樂才是「真的」可樂的邏輯，就是美學品牌經營者歡呼收割的感動時刻。

這裡對於品牌忠誠度如何經營不多做著墨，要提的是，品牌忠誠度是來自「認同」的美感價值，也就是使用者認同了品牌所帶來的美感。它無形無質，只在消費者方寸之間，也因此特別脆弱，容易被破壞。

而破壞者常常不是來自於外界的競爭者，而是禍起蕭牆。經營者常常一個疏忽就把原來辛苦建立的象徵性、符號性美感給搞砸了。我們先前已經看到台北地標性的中正紀念堂（或稱｢自由廣場），原本象徵著一段歷史、一個時代（無論是好是壞），是來台遊客必遊景點，但一不小心被改了名，原來的歷史感全消失了，遊客也跑了，可惜。@

摘自 《美學經濟密碼》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)