如果你的工作是服務人群，那麼有無養成「站在對方立場思考的習慣」，將會大大影響你的工作成果。

聽到這，也許有人會斥責說「那種事我也懂啊。不站在對方立場思考的人，不就是最近人家常說的「搞不清楚狀況的人」？ 那種人會失敗是理所當然的，不是嗎？」

但是我想說的不是只要當個會察言觀色的人就好。而是強調擁有「真正能夠為對方著想的能力」之重要性。

舉個具體的例子，和各位分享我在銀行擔任個人營業時的事。

那時不管是哪家銀行都很厭惡定期存款的中途解約或期滿領回。尤其是，當有顧客提出巨額存款的提領要求時，會被帶到接待室，被分行長（分店的最高階級）或負責人包圍，「領錢要作何用途呢？」

「將定存做為擔保，暫時融資。」

「能否提領一半的金額就好？」

等等之類的對話，銀行試著用盡各種方法勸說阻止解約或提領。

我曾接受過有這種恐怖經驗的客戶委託。那個客戶遞給當時還是長銀行員的我一張委託書，拜託我「將A銀行的定存解約」。我正準備走向A銀行的櫃台辦理手續時，過了一會兒，A銀行的分行長突然出現在我面前，「你不也是銀行行員嗎，別再裝了！快點回去！」

就這樣，態度冷淡無禮地把我趕了出來。

確實當時如果顧客解約巨額定存，或者是期滿領回的話，會影響分行長或負責人的考績。而且還有「阻止客戶解約定存．期滿領回的才是優秀的銀行行員」的不成文規定。

但是，對於存款人而言，定存的是自己的錢。是在「必要時可以隨時解約」的條件下存款的。

那筆自己的錢正是在急事和必要時才可以解約或提領。但是銀行卻以自私的理由加以阻止，真的很令人受不了。

突如其來的登門推銷只會造成對方的困擾

同樣的，營業行徑粗魯（或者完全沒有計畫性）的行員亦不在少數。銀行給一般人的印象都是很紳士的，但是冒失強行推銷的行員我也見過很多。不，或許這對從前的金融機構而言，這樣才是正常的營業模式也說不定。

不管對象是個人或法人，突然登門拜訪，懇求「十分鐘就好了，請聽我說」。有些行員甚至低頭跪伏在地。但是，即使被這樣拜託，對於受到突如其來訪問的那一方而言，除了困擾還是困擾。

任性地要求對方接受拜訪、奪取對方時間，給對方添麻煩的行員，在被斷然拒絕後，還不甘心地抱怨「那個死老頭！明明就很有空……」等等話的人，我也經常看到（不，其實當我還是新人時，也曾做過同樣的事……。真的很慚愧）。

但是，幾乎所有有過推銷工作經驗的人，多多少少都聽聞過這種事（或者自己做過），不是嗎？這真的是很遺憾……。

看到這，似乎也有人反駁說「那種事我也懂啊。我們又不是自願要推銷的。上司的命令我們無從拒絕。」

當然，這個反駁是很正當的。如果不按照上司命令或公司方針行事，反站在顧客立場的話，搞不好還會因此丟了飯碗。

但是， 養成永遠站在對方（這裡指的是顧客）立場思考的習慣，確實掌握對方的心意，擁有此能力是讓營業更值得讓人信賴的方法。此外，也會比突如其來的登門推銷成果豐碩。那麼，具體的做法是什麼呢？@

摘自 《工作，要用對方法》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)