保證書的效用是去除你的潛在客戶心中任何不安的感覺，你所能想到的保證書可以做得多大、多詳細，又多包山包海呢？什麼要素可以讓你的公司在業界動見觀瞻？什麼關鍵可以讓你的競爭對手擔憂不已、徹夜難眠？這些問題的答案就是你的保證書裡面應該包含的內容。

凱文．麥克．東林（Kevin Michael Donlin）在《保證業績的履歷表》（Guaranteed Sales Resumes）中列舉案例講解，可以幫助你發想創意點子，試著從裡面找到適用你與你的企業的範例。

產業 保證書

房地產 我會幫你把房子賣出去，不然就賠你一千美元現金

餐廳 你會愛上我們的食物，否則下一餐免費

運動治療師 我們會幫你止痛，否則我們會親自上門為你做一套免費的後續療程

遛狗服務業 我們每次都會準時到，否則會賠償你一袋價值五十美元的免費狗食

花匠 如果你對我們的花不滿意，我們願意送你一盒免費巧克力

電腦維修業 我們會馬上修好，否則不只無償彌補你的損失，還會送你一百美元現金

零售商店 如果你在別處看到更便宜的價錢，我們會退還你雙倍金額

麵包店會全數退還金額，可能還會附送一打杯子蛋糕；電腦維修門市會退還全數金額，可能還會再提供一套共享軟體；出版社會退還全數金額，可能還會送讀者一份特別的禮物以示補償；快遞業者，如聯邦快遞，如果無法準時送件，會退還全數金額。或者你也可以將全數金額退還給客戶，外加五美元、十美元或是五十美元補償金，以彌補他們遇到的棘手麻煩。

一家動作迅速的公司可以保證準時送貨，例如上午十點收件，隔天同一個時間內送達。你是不是可以提供城裡消費者最多選擇？

只要你確定可以說到做到，不妨大膽做保，挑戰客戶和對手找出可以提供更多產品的商家，而不是單單保證「客戶滿意」。這是懶人作法。你得詳述客戶可以得到多大、多好的滿意。

同時你得記住，保證期越長越好，如果你提供終身保證，客戶也許會覺得沒有必要急著買，但這種作法可以吸引許多生意上門，而且很少人會真的要求你承擔這種責任。只要問問傳奇致勝的戶外服飾零售商L.L.Bean就知道了。@

摘自 《花小錢做行銷》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)