【大紀元3月2日訊】有別於面對面的交談，電子郵件除去了聲調、肢體語言和談話情境，因此比一般交談更容易導致誤解。美國社會學期刊最新一期的文章指出，想要讓以電子郵件做為媒介的溝通更加良好，必須建立一套新的互動技巧，才能完善地透過情緒符號、主旨列和簽名方式在電子信件中準確地傳達訊息。

這項研究是由任教於芝加哥大學丹尼爾‧曼奇克(Daniel A. Menchik)和田曉理(Xiaoli Tian)所主導。他們指出無論是在線上或離線，人們都可以發展出一樣有效率的溝通方式。網際網路的溝通和面對面的溝通都需要其一套不同的互動策略，雖然有困難，但是沒有任何一種溝通方式可以超越其他種溝通方式。能否有效地溝通，取決於個人運用媒體所發展出來的獨特對話方式。

丹尼爾和田說道：「人們會透過創新來回應由新形式的溝通方式所帶來的挑戰。」例如：使用情緒符號、大寫字母、引用語、驚嘆號、標點符號，圓點等，甚至使用不同樣式或顏色來幫助寄件者在文字與訊息溝通上的表達。例如在英文的郵件中，用大寫所表達出來的「我覺得被背叛」(I FEEL SO BETRAYED!!)會比小寫的(I feel betrayed)語義更為強烈。使用大寫字母和眨眼苦笑表情圖示可以表示諷刺。

這項研究聚焦在一個知名科學機構成員的互動上，這個機構想要利用即時email的互動方式來取代研究小組的臨時會議。在研究過程中，小組在使用電子郵件互動時遭遇到很多問題，但是研究人員找到了可以克服這些障礙的方式。

與會者可以利用剪下貼上的方式把先前的email交談內容保留下來，並且用主旨列來引用先前討論的議題。郵件清單可以幫助對特定人表達與評論，使得討論能保持在議題上。

小組在寫信時也常會使用簽名、否認聲明和個人心理狀態等資訊。研究人員認為透過簽名檔可以提供一些關於個人的資料，而當寄信人跟收信人對彼此有稍微了解時，在交談上就會讓人感覺較舒服。另外研究人員也發現，若寄信者把自己心境相關訊息也寫出來時，例如：「這封信是我早上五點寫的」，或「這是我渡假時用黑苺機寫的」，信件被誤解的狀況就會減少。

軟件開發公司已經運用這些線索來發展語意監控功能，例如優德拉(Eudora)的「心情監測」(MoodWatch)。這個程式會嘗試提醒發信人其信件中可能有被視為煽動性的內容，同時也在收件人收到此類的信件提醒收信人。
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