【大紀元3月11日訊】人人都希望擁有一把能夠解決各種問題的萬能鑰匙，但很少人會問「如何把問題解得漂亮？」但一位名為羅素‧艾可夫（Russell Ackoff）的人卻能夠做到，他的解決問題方式堪稱藝術。

Ackoff今年剛滿90歲高齡，但他仍然相當活躍。他學建築出身，擅長統計、城市規畫，是運籌學、作業研究的先驅，更是系統思考的著名學者，是賓州大學華頓商學院著名教授，也是世界知名顧問，曾擔任超過75個各國政府機關、350家企業機構的顧問，他實際的影響力並不下於彼得‧杜拉克（Peter Drucker）。

本文將介紹艾可夫一次漂亮解決問題的故事。美國紐約哈林區有許多黑人，通常黑人小孩不愛讀書識字，美國政府投入非常多經費請教育專家來教育這群孩子，但無論怎麼做都收不到效果，而問題卻越來越嚴重。後來，有人請到艾可夫來幫忙，有些專家學者並不贊成，因為艾可夫並非教育背景出身，而且聽說他的方法很怪異。但是在問題已經難以處理的情況下，只好孤注一擲。

艾可夫一到哈林區，就先走訪黑人家庭，發現每一個黑人家庭裡都只有兩本書，一本是《聖經》，一本是電話簿，他根據這個觀察，提出了一個問句：「如何讓黑人小孩『覺得』讀書識字有用？」

注意這個問句，一般教育專家在處理這個問題時，他們問的問句是「如何讓黑人小孩努力讀書識字？」根據這個問句，專家們提出了許多方法去吸引孩子讀書（如：給點心、送玩具等），或防止他們不讀書（如：各種懲罰或責備）。但是艾可夫的問句起源則是，他認為孩子不讀書，是因為他們不「覺得」讀書識字有什麼好處、用處（從家中只有《聖經》與電話簿觀察而來）。

根據這個問句，艾可夫設計了一個情境。他先找到一部小孩愛看的喜劇卡通片，在影片上打上英文字幕，找到白人小孩與黑人小孩一起來看，白人小孩坐在一邊，黑人小孩坐另一邊。但是播放影片時，艾可夫卻將聲音關掉，這時候發生了什麼事呢？白人小孩們笑聲不斷，黑人小孩們卻看得呆若木雞。

經過此事，黑人小孩突然對讀書識字有了興趣，因為他們「覺得」有用了。接下來教育專家從影片及其延伸的內容中取材去設計教案，就大功告成了，解決了美國政府一個大難題。

艾可夫一生漂亮解決過無數問題，他為什麼能夠如此，就在於他能夠問對問題。這值得我們的教育體系深思，因為我們的教育體系，通常出了很多習題給我們去解題，但很少訓練我們「問對問題」。◇(//www.dajiyuan.com)