問題 2 下屬表示要「辭職」

越是希望對方能夠聽取自己意見時，越該好好地問自己，是否確實理解了對方的意見？因為人只要一認為自己的意見正確，就無法聽進去別人的意見。

所以，下屬如果表示「想要辭職」，在羅列「不該辭職的理由」來說服下屬之前，經理應當先努力去理解「下屬想要辭職的原因」。

◆首先確認下屬的「辭意」

下屬表示「想要辭職」時，第一步必須確認「辭意的強弱」。

可惜的是，下屬向直屬上司，也就是經理表明辭意的時候，很多情形都是已經打定主意要離職，而且也找好了新的工作。下屬都己經打算到這種地步了，如果經理仍完全沒有察覺，只是證明經理平日多麼疏於觀察下屬。

下屬一直在思考要換工作的話，通常都會與公司裡的某人商量。如此嚴重的消息居然沒有傳到自己的耳中，這也代表了自己沒在公司裡周密地建立政治人脈網絡。

「我明明是他的上司，為什麼一直都沒告訴我？」這樣的想法是行不通的。經理的重要工作就是要觀察下屬，並且運用自己的人脈網絡了解下屬的真正想法。

◆ 下屬離職是上司的責任

下屬如果辭意堅定，根本就不會坦白說出辭職的理由，更何況多半求去的理由都是出在上司身上。

二○○七年四月，日本知名大型人力銀行RECRUIT針對一百名換工作者，調查了他們的辭職理由。在這份調查中，辭職真正理由的第1名是「不喜歡上司與經營者的工作方式」（占二三％）。

第2名是「不滿工作時間與環境」（占十四％），第3名則是「與同事、前輩、後進的關係處不好」（占十三％）。這兩項也是上司能力範圍可以設法解決的問題，因此下屬辭職至少有一半可說是上司的責任。

順帶一提，形式上的辭職理由第1名是「想再深造」，但是真正如此打算才辭職的人僅占六％。如果下屬以深造為由離職，很可能是不希望因為說出真心話而搞得大家不歡而散。下屬主動辭職的時候，經理就等於是被下屬宣告開除。

◆ 挽留下屬的方法

下屬改變心意、接受挽留的例子也不少。在這種時候，請把下屬表示「想要辭職」的宣言，當成是對上司丟出來的實際暗示：「希望認真聽取我的意見。」這是能夠問出下屬真心話的好機會，而且也是經理大顯身手的良機。

尚未打定主意就說出「想要辭職」的下屬，大概都是離職會對公司產生困擾的「優秀員工」，也就是所謂年輕的A級職員。

年輕的A級職員氣勢凌人，對自己的潛力有著自信，認為就算辭掉工作也自有出路。A級職員也會把「辭職」一詞當成工具，用來威脅上司，或是改善職場環境。

因此，就算A級職員吵著「想要辭職」，光是這樣也無法得知是否真的想要求去。有時只是單純溝通不足而已。總而言之，這時能夠做的也只有好好傾聽下屬的嚴格批評。

努力去理解下屬的真正想法，盡量公平對待每位下屬，同時給予下屬充足的機會。如此一來，下屬就不會輕易想要辭職。

筆者再次強調，如果下屬表示「想要辭職」，此時經理就該反省自己工作的情形了。

摘自 《寫給經理的教科書》 先覺出版社 提供(//www.dajiyuan.com)