航班延誤丟行李 英希思羅機場全球最糟糕

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【大紀元10月26日訊】(大紀元記者朱迪澳洲悉尼編譯報道)據最新公佈的飛機乘客全球民意年度調查結果,英國的希思羅機場,因長時間航班延誤及大量行李件丟失,繼去年之後,今年再次被評為世界上最糟糕的機場。

據《英國電訊報》消息,該調查的對象是全球有名的「貴賓優先通道」獨立品牌運作項目分佈在全球160個國家的登記會員,這些VIP們可享用全球600個指定機場貴賓室。他們平均每人在過去的一年中乘坐過17次航班。

排名第二糟糕的是法國巴黎的戴高樂機場;美國洛杉磯國際機場、德國的法蘭克福國際機場分列第三、第四位。澳洲曾排位最高的悉尼國際機場只拿到了第43名。

「參加這次調查的旅客們,在過去一年裡共計乘坐近25萬次航班,這意味著他們對機場的瞭解略知一二。」「貴賓優先通道」的品牌部主管弗蘭奇(Jonathan French)表示,「讓人感到可悲的是,希思羅機場讓全世界的人願意去恨的地位倒是很牢固。」

據英國民航局公佈的統計數字顯示,與去年同期相比,希思羅機場在今年4月至6月期間的航班正點率已有顯著改善:上升了14個百分點;平均延誤率從18分鐘下降到10分鐘。

機場的首席運營官布朗(Mike Brown)表示,「我們正在非常努力地工作,以使每一位乘客的來去旅程優於前一次的感受。這些數字表明,我們正在取得良好進步。不過,面臨的挑戰是服務水平需要不斷提高,以及達成我們長期投資的戰略目標。機場設施和服務方面每年的投資額為10億英鎊,目前我們正在重建一個英國可以相當為之感到自豪的機場。」

倫敦電訊報最近的民意調查發現,使用過希思羅機場5號航站樓的乘客有80%表示滿意,不過該機場的其它四個航站樓的服務經常遭到乘客的投訴。 (//www.dajiyuan.com)

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