【大紀元10月23日訊】台灣百貨週年慶價格戰再度熱烈開打，許多消費者每年都趁此機會瘋狂採購大量的保養彩妝品，甚至以一整年份的需求量掃貨，因此女性民眾在這段時間內常有與化妝保養品專櫃小姐互動的機會，但也有不少消費者選擇以便宜又便利取勝的網路與電視購物來避免與櫃姐溝通或消費時的困擾。

據中央社報導，近日，波仕特線上市調網進行台灣女性「至專櫃選購化妝保養品時，最常遇到的困擾」網路民調的結果發現，民眾對於櫃姐的態度最為感冒，尤其以專櫃小姐強迫推銷或是不理不睬的比例，就占有50.52%之高，其次則是對於產品的陌生、信賴度不足，導致不易挑選，或者根本不知道自己適合哪種的保養品或彩妝，也有42.28%的比例，顯示專櫃小姐以及商品陳設、DM等宣傳，是影響女性消費者是否願意靠櫃購買的最大主因。另外，也有民眾表示，試用品可能並沒有落實衛生消毒等步驟，因此也對專櫃品牌望之卻步。

以婚姻狀況觀察，已婚女性最忌諱專櫃小姐強迫推銷，占總數53.44%，未婚女性則也有在靠櫃時不知道要購買什麼產品的煩惱，占41.68%。顯示有家庭的婦女因為考量家計等因素，較排斥櫃姐強烈的促銷手段。另外以衛生條件選項觀察，已婚女性也比未婚女性更為重視這個環節。

另外以年齡分層觀察，年紀愈輕的女性消費者愈擔心靠櫃不知道要購買什麼產品，也因此在網路購物的市場上，多半以年紀輕的消費者購買彩妝保養品居多。而年紀愈長的民眾，則愈注意試用品衛生以及櫃姐是否強迫推銷、態度不理不睬等問題，特別在年齡層35歲以上的消費者，皆有超過五成的比例。

因此，業者在專櫃小姐的教育訓練上，除了適切提供消費者購買的建議外，對於禮儀、話術等須多加重視，甚至包括陳列、試用品、廣宣等設計，也應以消費者為出發點，尤其在美妝部落格、討論區的資訊交流發燒，且網購、電視購物市場的熱絡，儘管百貨折扣流血戰再激烈，若不重視消費者的感受，專櫃可能也難敵過購買率下降的情況。

此調查針對波仕特線上市調網15~65歲女性會員進行問卷調查，回收有效樣本為6,259份，調查時間為2009/09/30~2009/10/03，在95%的信心水準下，正負誤差為1.24%。執行方式是波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)透過網站市調平台，針對會員進行抽樣調查；由波仕特發送email邀請會員填寫波仕特所發佈的問卷，進行市場調查及市場訊息搜集。波仕特會員皆經過手機簡訊與email雙重認證通過，樣本資料可信度高於一般網站會員。◇
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