公司一位元新人到我們辦公室發傳真。那位新人可能是剛從學校畢業，或在以前的工作中根本沒有接觸到傳真，不知道如何發，所以就向我請教。我喊對門的妹妹，讓她幫她一下，對門的妹妹說：就像打電話一樣發呀！但那位新人仍是一副不知如何下手的樣子。我站起來一看，發現那位新人將紙都放反了，文字朝上。於是我走過去，教她：第一步，正確放紙，將紙翻過來，文字朝下，放到入紙口卡住，第二步，拿起電話，撥通電話，讓對方給信號，第三步，聽到長聲”滴”後按啟動鍵，第四步，掛回電話，第五步，如果要傳多頁，在前一頁快完後，及時將後頁放到入紙口。在教她的過程中，我的聲音始終是平緩的，嚴肅的，認真的，沒有絲毫的教訓、嘲笑的口吻，生怕觸及她誠惶誠恐的自尊。

　　發傳真這種簡單的事，對於我們這些職場老油條來說是不是問題的問題，所以才有對門妹妹的”像打電話一樣發”的傳授，但是對於職場新人來說，所有的不是問題的問題都可能是棘手的問題。我自己就曾有類似的慘痛經歷。

　　剛入職的時候，我被公司派到一省會市場從事銷售，其實也就是相當於實習兼副手的性質，上面有一銷售經理，並且大區經理也常駐省會。當時的情況是：從表面來看該市場的表現可圈可點，年回款列公司前幾位元，產品周轉率很高，經銷商對公司很忠誠，只經銷公司的產品，對公司的要求言聽計從。但只有市場一線的人員才知道所有的這一切都是假像，回款大、產品周轉率高是該市場消費大環境及幾任銷售人員多年精耕細作的結果；經銷商所謂的忠誠，只是因為他自身實力很差，好品牌看不上他，差品牌他不敢接，還不如只經銷公司的產品來得家在，利潤高投入低無風險；對公司的要求言聽計從是因為他摸准了公司領導的脈搏，裝出一幅老實巴交的樣子博得公司領導的好感。銷售經理一直有意取消其經銷權，只是因為公司錯綜複雜的關係才一直沒有付諸實施。經銷商也深知這一點，但他也知道經銷經理在公司有一定的背景，業務能力也深得公司領導賞識，所以取怒不敢言，不敢公開同經銷經理叫板，只是暗地裏做一些小動作。而我一個一無背景二無資歷的新兵的到來，正好成了他們矛盾衝突的靶子。

　　一天，經銷商乘銷售經理出差，拿出一張訂貨單，說款已匯到公司，要求我簽字後傳真回公司以好讓公司客戶服務部安排發貨（當時公司要求訂貨單必須經銷售人員簽字才能發貨）。我知道銷售經理因為本月的回款任務已超額完成，並且市場消化需要一個過程，所以才藉口公司貨物緊張壓著不給經銷商發貨（經銷商只會關心他回款後有多少錢賺，才不會關心市場是否良性發展）。很明顯，經銷商看我是一個新兵，想通過我來對抗銷售經理，如果我簽了，則是借我的手打了銷售經理一個巴掌，如果我不簽，則可以將從銷售經理那裏受到的怒氣發到我身上，以後我的工作也很難得到經銷商的支持。本來我可以先將訂貨單簽字後傳真回公司，再回頭找個藉口通知客戶服務部暫時不要發貨，相信很多銷售人員都有這種經歷。但是最關鍵的問題是我突然發現我不知道如何發傳真，因為儘管入職前曾在公司接受了近一個多月的上崗培訓，但是卻沒有教我們如何發傳真這些基本職業技能。當然我也不好意思在經銷商面前表現出來，否則不是讓經銷商更小看我嗎？以後如何在經銷商面前建立威信啊？情急之中我只好說我沒有這個權力，只有經銷經理才有權簽字。實際上之前銷售經理也曾專門告訴我發貨由他統一安排，我不得插手。經銷商於是借機將他在銷售經理處受到的怨氣通通向我發洩過來，並向我痛斥銷售經理種種“劣跡”。這還不算，後來在給公司領導的小報告上，還將我列為同犯一併告發，在工作中也處處給我難堪。

　　其實我是天大的冤枉！作為一個新人，我深知我的背景，資歷都不容許我去趟這灘渾水，而且我也無意於他們的恩恩怨怨，我只想儘快的熟悉銷售工作流程，早點離開這裏到一個新市場單獨操作，而所有的這一切都是傳真惹的禍。

　　此事給了我深深的教訓，也影響了我以後的職業習慣。為什麼我們曾進行過一個多月的上崗培訓（現在該公司的培訓時間已延長到三個月），產品知識、企業文化、銷售技巧幾乎面面俱到，但最終卻倒在一個傳真上面？首先是態度問題，我們通常沒有精於細節的習慣，所以常常在小事上栽跟頭，並且在潛移默化中將這種習慣傳授給新員工。其次是立場問題，我們認為十分簡單的問題，對於新員工來說可能是十分複雜的問題，所以更需要我們耐心的去教授他們。後來擔任部門經理後，我就一直注重部門員工的職業細節培訓。那怕是小到員工一個報告的標點符號和排版錯誤，我都儘量給他們指出來，幫他們糾正，以期讓他們形成一個良好的職業習慣，儘管有時候我能明顯的感覺得到他們對此有一些不耐煩。但我知道，我之所以成為他們的上級，就是因為有一些東西我知道，而他們之所以還是下級，就是因為他們還有很多事情不懂，所以需要我來指導他們，培訓他們，否則他們就不能成長、不能提高，也無法完成這個團隊給予他們的任務。

文章來源 : www.nxce.org 寧夏民營企業網