【大紀元9月12日訊】為了鼓勵市民在夏天多多閱讀，比利時海灘度假地溫蝶恩（Wenduine）市當地的一個圖書館，在今年夏天特別在離人潮更近的地方──設立了一間海灘小木屋。因為大多數到海灘的人不會攜帶證件，因此借書並不需要護照或身分證，只要報上姓名就可以了，借閱使用方便及彈性是這個海灘圖書館一舉成功的關鍵。

這間海灘圖書館所提供的大部分書是給兒童看的荷蘭文漫畫故事書，也有一些是法文、英文、及德文其他書籍，這些德文書是由一位德國旅客捐贈的。另外因為大部分的圖書都相當舊了，圖書館把它們帶到海邊，等於賦予它們第二個生命；如果人們忘了歸還，對圖書館來說，也沒有多大關係。

經營圖書館雖然大部分屬於公益或非營利性質，這個海灘圖書館，對於一般企業來說還是具有一些啟發作用。首先就是它的主動創新服務的精神，海灘木屋圖書館的計畫者能跳出一般圖書館舊有的服務框框，在海灘人潮擁擠地方推出全新的圖書館借書服務，這種主動創新的服務的構想與實際行動的展現，讓我們體會到處處都是服務的機會或商機。

至於海灘圖書館能夠經營成功的關鍵就是它借閱規則的彈性與使用的便利，能夠從海灘遊客的角度思考，方便海灘遊客及簡化圖書借閱規則，因此能夠博得大多數海灘遊客的讚賞。因此，一個如果企業能夠時時站在顧客角度著想，顧客一定會感受到，顧客須要購買全新的服務或特殊產品時，首先想到的一定是這種時時能夠站在顧客角度著想的公司。而這種創新與顧客使用的方便性結合也是近年來MP3隨身聽能夠取代CD的主要原因。

另外我們如果能夠學取海灘圖書館將取之於社會的資源及善心人士贈與圖書善加利用的精神，加上前述創新與顧客使用方便性的原則，使得社會資源得以擴大、充分利用並達到節能環保再生等目的。

試想如果任何一個政府、民間機構，或教育界等單位，能夠善用社會資源，推出許多各層面免費資源共享或服務平台，並能將社會之多餘新舊物質、能源、民生用品、各種人才及可提供之各種服務平台整合起來（社會上是有許多人願意提供免費的多餘資源與人力服務），這樣社會就可以得到許多免費的橋樑、道路、資源回收再利用、各種免費服務及專案研究，而且政府亦可節省許多預算與支出。

這些資源共享或服務平台的初步作法或構想如下：

一、由政府、民間機構，或教育界等各別單位利用網站，建立各種第一層的免費資源共享或服務網路平台。例如：

政府的某部門可以設立一些免費資源共享或服務網路平台，讓有多餘資源（例如各種建材、民生用品等）的民眾可以上網登記，由政府某單位再派專人去收取。

而教育或一些民間機構可以提供免費教學或訓練等等服務網路平台，讓多餘的師資或社會人士可以登記或提供網路免費服務項目，提供替大眾一些免費服務，如免費的課業輔導、法律服務、翻譯、電腦等疑難解答等。

二、另外由政府、民間機構，或教育界等各別單位利用網站，建立各種第二或其他層次的免費資源共享或服務網路整合平台，來整合利用前述第一層已提供或存在之免費資源或服務。例如：

教育機構可以利用第一層已提供或存在之免費教育資源或服務，經過內部整合、安排、訓練等程序後，向社會大眾提供免費的再職、技能或語言等教育或服務機會，這樣社會就可能會有許多的免費空中或社區大、中、小學。

另外為了在偏遠地區蓋一座橋樑，可以整合前述第一層網路共享平台已有的免費建材加上其他第一層網路資源上人們可以免費提供的橋樑設計及建造人力，由該政府或民間機構負責規劃整合以完成建造。

以上這些想法已經有許多的義工或組織在小規模默默的耕耘與付出，如資源回收、免費交通指揮服務或免費百科全書的編寫等。只是比起一個小小的海灘圖書館或一小群人，一個政府、民間機構，或教育界等單位力量，如果能夠站在一個更高的視野與為人提供創新及彈性服務之胸懷，相信能夠發揮更大的社會善心與效力。◇
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