【大紀元6月26日訊】6月25日，舊金山市長紐森和市政府官員宣布，舊金山市的311客戶服務中心，於當天上午8時05分，接到了第三百萬通打入的市民電話，並介紹了311系統新的在線工具。

舊金山311客戶服務中心成立於2007年，是為市民提供全天24小時服務的電話，居民只要撥打單一電話號碼，便可以隨時聯繫舊金山市的任何服務部門。

紐森表示，311是911緊急電話的備份，最近又成為選舉的備份電話。紐森還介紹了311新的網上客戶關係管理技術。這個網上系統，使市政府各部門可即時記錄和管理市民的來電，及提出的各種申請，以提升各部門回覆的效率。

紐森表示，根據舊金山市的財政預算赤字，今、明年市府各部門都必須在有限的預算下，提供更多的服務。他強調，311系統將有助於市府各部門的整合，提升管理績效。他鼓勵市府各部門使用311系統。

除了311中心外，舊金山市各部門預計將全面削減開支。舊金山市運輸局(SFMTA)將提供60％的資金給311中心，並增聘25個接話員和一個經理。舊金山市運輸局是舊金山市第一個實施311網上客戶關係管理系統的部門，該局設置一個「CRM」工具，市民可在網上投訴、反饋和報告丟失物品。

舊金山市其它部門將自7月15日起，開始接受311網上客戶關係管理系統的培訓。紐森預計在今後幾年之內，大部分市府部門將採用311系統。(//www.dajiyuan.com)