先想想什麼叫做管理？

　　我相信，一個基層員工對管理的看法，跟一個老總對管理的看法應該是不一樣的才對。所以我們問人家：“什麼叫管理？”從他給你的答案，你就可以知道這個人的定位怎麼樣。管理對高層來講，應該是兩個字，叫做配合。管理就是配合，各種資源的配合，配合得好，你的管理效果就會很好。怎麼配合呢？我們這堂課，就要來談定位的問題。中國人很重視定位（就是要守分），每個人把自己分內的事情做好，彼此配合，績效一定很高。

　　我們會把一個組織分成三個階層，像這個就是很清楚的一個概念。如果你去問美國人，“一個公司，可以分成幾個階層嗎？”他會覺得你的問題很好笑，他說：“我怎麼知道？”雖然每個公司不一樣，有的五層，有的三層，有的很扁平，但是再扁平也是三層。你問中國人，他就會告訴你：“三層。”中國人會把所有的東西都分成三，這是很高明的地方。你看，上午、中午、下午，就完了；過去、現在、未來，也完了；中國人上中下一分什麼事都完了。把一個公司分成三個階層，這是非常方便的一個分法。

　　基層員工要做到兩個字，叫做“務實”，一定要實實在在、規規矩矩、一切照規定。所以很多人總覺得，中國人沒有制度，不講規矩，不講務實。其實他們全錯了，那些都是很好的基礎。

　　中國人一定有制度，沒有一個公司沒有制度。自古以來從周朝開始，我們就很講究制度。但是我們的制度跟西方人不一樣，西方一個制度下來，是所有人都要遵照的；中國一個制度下來，是給基層員工遵守的。我想這樣講，各位就有很清楚的瞭解。

　　一個人一定要務實，但是只知道務實，他這一輩子大概只能當基層的員工；你要當幹部一定要務實，但是只有務實是不夠的。我們選幹部是看這個人很規矩，我們才選他當幹部。但是我們在規矩之外，會再要求一樣東西，他要會應變。一個人一切照規定，完全沒有彈性，不懂得應變，你不會把它提拔起來當幹部。因為他能力不足，本事不夠。我們教小孩都是叫他務實，務實得差不多就要開始叫他應變。一個人沒有應變力，那是不能夠擔任幹部的。
我下面這話各位要好好想一想，如果一切都照規定可以辦得通的話，就不需要幹部了。如果一切照規定就辦得通，那根本基層員工就給你辦掉了，要幹部幹什麼？所以以後凡是幹部跟你講：“我都是照規定辦的！”你就笑笑跟他講：“那你是逼我把幹部統統裁撤掉？”幹部就是專門處理那些依法辦不通的事情。

　　公司警衛都會說：“我們公司規定，任何人進來，要麼有識別證，要麼你告訴我你找誰，我替你聯絡，你按我的規定，我就讓你進來。”所以凡是按規定進到公司的人，所有人都不知道，只有警衛知道。但是，有一個人，他沒有識別證，也沒有身份證明，他也不登記，就是要進來，怎麼辦？守衛馬上會報告他的隊長：“現在有個人不講理，要闖進來！”幹部馬上知道了。所以一般的正常的事幹部都不知道，幹部只要掌握那些不正常的事就夠了。
對一個幹部來講，管理這個詞很重要。所謂管理就是抓住差異性。如果沒有差異性，就不需要幹部了。有什麼風吹草動，依法行不通，基層員工無能為力的時候，幹部就出來了。所以我們在訓練幹部的時候，要告訴他，“你要有應變力,不是只守規矩就行了,你不能說你一切照規定，就沒事了。一切照規定之外，還有很多事情要做。”我想這句話對幹部來講是很重要的。

　　基層員工一切照規定之外，他不能亂做，他一亂做，整個品質就控制不好。每個階層都有它的特性，一定要定位好，只要大家各安其分，各守其分，而又全力配合，這個企業文化就非常的好。

　　中國人能分工，很難合作。我們講分工，一定要小心。只要老總有“中國人很容易分工”這種觀念，說分工就分了。但是隨之而來的問題是，一分工就有三不管地帶。中國人很奇怪，你不分都做得好好的。一分三不管地帶就出來了。西方社會不會這樣，西方一分工，他就分得剛剛好，每個人都會合在一起。所以你看我們的工作說明書，跟西方的工作說明書完全不同。西方工作說明書一二三四五六條，寫完就寫完了。中國人寫工作說明書（我們叫職掌表，或者叫做職務分配表）一二三四五六寫完了，再加一條，第七條“其他”。很妙，非常妙。全世界都找不到“其他”，只有中國人有“其他”。我們明明分得很清楚的，用一個“其他”把它搞得個亂七八糟的。

　　在美國你很容易聽到說：“這不是我的工作。”因為他的工作職掌表裏面（他們叫做jobdescription），一條一點寫得很清楚，沒有就不是他的工作。在中國人誰敢跟你的主任講：“這不是我的工作。”你講出來試試看。他就問你“你最後一條是什麼？”你說：“其他。”他說：“這就是其他了！”非常有趣的。
　
　　中國人，明明工作該給甲做的，他就會給乙做，他有他的用意。幹部如果連這個都摸不清楚的話，那這家公司的企業文化就開始亂了。因為我們很多話不能明講，只能用這種行動來暗示他。所以，當一個幹部明明該你做的事情，你的老總不給你做給別人做，他就在暗示你：你要好好給我調整，不好好給我調整，下一步就是關你到冰箱裏面去。中國人把一個很能幹的人，關到冰箱裏面去很容易，就根據“其他”這一條。

　　我每次到公司，會發現兩種狀況：一種是，有一種人他整天沒有事情，但是忙得要命。你問他“你忙什麼？”他說“沒有辦法，都在忙其他。”整天忙其他的人就是紅人，就是老闆最看重的人。老闆叫住你：“這件事情你不要做，找另一個人做，你專做“其他”。”

　　其實，會做“其他”的人，那是了不起的，各位這很重要啊。而且做“其他”的人，講話聲音都特別大。中國人，你一進去就知道，誰是紅人，誰不是紅人，只要聽他聲音就知道。中國人講話聲音大小，跟他的健康沒有關係，對不對？老闆支持他，他講話比誰聲音都大；老闆只要不支持他，你是經理也沒有用，講話跟蚊子哼一樣，這是外國人所難感受得出來的。

　　你會發現我們有一套“無形的運作”，非常厲害的，叫做“企業文化”。同樣的企業文化，外國人都講有形，中國人都講無形，你慢慢會體會到。我們那個“無”是非常高明的事情。

　　一個人務實，然後開始應變，應變到根本就是亂做亂對，那就可以當老總了。你看老總，你問他：“你怎麼做？”“哎喲，我隨便幹幹。”隨便幹幹就賺很多錢很奇怪，你好好去體會體會。“你賺了不少錢吧？”“不知道。“你怎麼賺的？”“沒有，隨便做”。很隨便，賺了！很奇怪啊。這個人一定是總經理，都不要拿他名片。沒有一個老總跟你講我怎麼樣怎麼樣，沒有。凡是告訴你我是怎麼來怎麼去，講得清清楚楚，這個人充其量是中層幹部。

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