【大紀元5月22日訊】(大紀元記者林之昊編譯)乘客們對航空公司的滿意度降到最低,機票越來越貴,服務越來越差。西南航空(Southwest)乘客滿意度最高,全美航空(US Airways)乘客滿意度最低。
26,000名旅客參加了今年第一季度的調查,從1到100,給各家航空公司的滿意度打分。整個航空業的平均分從去年的63分降到62分,接近歷史最低分 – 2001年的61分。
西南航空得分最高,79分,接下來的落差很大。 美國航空(American Airlines)和大陸航空(Continental)得62分,達美航空(Delta)和西北航空(Northwest)得60分,最差的是聯航(United)和全美航空, 分別得56分和54分。
調查負責人,密執根大學商學教授佛內爾表示,今年的數據很讓人失望。「沒有一個產業像航空業那樣連最基本的服務也做不好。」飛機誤點,乘客行李遺失是家常便飯。
佛內爾認為除了機場擁擠,油價飛漲等人為不可控制的因數,航空公司的管理階層是主要責怪對象。不過,乘客也不是完全沒有責任。他們只考慮票價。航空公司不得不在票價上競爭,減少開銷,服務也就越來越差。
聯合航空和全美航空都意識到自己的不足,相繼發表聲明要提高服務質量。
佛內爾說,他最擔心的是四大服務最差的航空公司將要合併。 達美和西北上個月已同意合併, 聯航和全美航空正在商討合併。 他說,「兩個負數加在一起不等於一個正數。」
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