【大紀元4月22日訊】(大紀元記者黎新紐約報導)需要老人照料服務﹖有塗鴉需要清理﹖需要申請糧食補助﹖家庭暴力受害者如何求救 ﹖您可以撥311熱線服務。從5月底開始，311將擴大資訊服務，包括社會服務資訊及轉介如何能夠獲得這方面的服務﹐其中包括近1,000個獨特社會服務供應商和1,300個非營利和非政府組織可供查閱資料。

昨日（4月21日）﹐市長彭博在曼哈頓下城的311客戶服務中心，聯同負責衛生和人事服務的副市長吉布斯 (Linda I. Gibbs)、United Way of America 公司總裁兼執行官加拉格爾 (Brian Gallagher)、資訊科技及電訊局 (DoITT) 局長科斯格雷夫 (Paul J. Cosgrave)、United Way of New York City 社區投資高級副總裁奧斯汀 (Jennifer Jones Austin) 和約市議員布魯爾 (Gale Brewer) 宣佈了311擴展資訊範圍。

311客戶服務中心已專門訓練了一組30個接線員，致力於幫助來電者﹐解答有關社會服務的要求。

市長同時也發起新運動﹐通過七個語種廣告將此信息傳播出去。包括中文﹑英文﹑阿拉伯文﹑韓語﹑俄語﹑西班牙語的海報和橫幅將在巴士站﹑地鐵站﹑街頭張貼。由於需要移民和入籍等服務的大多是移民﹐因此將以多種語言傳達有關這類服務資訊。出租車和公務車將獲得新的汽車尾部貼紙以幫助宣傳此運動。

彭博表示﹕「紐約擁有最大網絡的非營利衛生和人事服務機構，但要在這麼大的網絡中聯繫到您所需要的服務， 並不容易﹐尤其當此資訊只能在上班時間內查詢時。」他指出311的好處是﹕每週7天，每天24小時民眾都能通過311得到此資訊。」

市長也指出﹐311 諮詢者的身份受保密﹐接線服務員也將不會詢問撥電者的移民身份。

彭博在2005年競選市長時曾許諾要擴展311熱線服務。

率先在全國提供211服務的 United Way of America 公司與紐約市密切合作，以確保其龐大的機構網絡可以通過311 查閱到。

公司總裁坎貝爾指出﹐通過擴大311，紐約人現在能夠輕易獲取在所有五個區提供社會服務的非營利組織和民間機構的聯繫資料。

信息科技與電訊局科斯格雷夫表示，自該計劃在2003年開啟以來，已收到6,200萬通電話。「不論你想知道什麼，只要撥打311我們就會幫助你。」

數據顯示，311熱線每天收到大約41,000通電話，平均等候時間為5秒鐘，超過99%的電話在30秒鐘內由服務人員接聽。目前，該服務已提供180多種語言翻譯服務。(//www.dajiyuan.com)