記得那年晉中之行，探訪一家百年商號，陳木櫃檯上刻著”童叟無欺”四字，似乎曉得晉商曾富可敵國的原因之一。及至不久前在怡富地產的頒獎盛典上，看到鐘李穎怡再次榮膺地產界最高榮譽金牌經紀獎，蟬聯2007年房屋銷售第一，她卻說千萬不要把她當成大牌，小case她照樣做,而且一視同仁。由此也明白了，任何成功總有它的道理，都不是從天而降的。去年聖誕，總理哈珀給鐘太寄來闔家照，不是為了給保守黨拉選票，而是對她在地產界的貢獻表示肯定。

鐘李穎怡

夜幕下燈火通明

鐘李穎怡（Winnie Y.Chung）被稱為”鐘太”，給人一種很親切的感覺。她專門設立的有關房地產的網頁，也就取名為”鐘太網站”。鐘太在溫哥華西區的住家，實際上也是她的辦公場所。採訪那天已經時已入晚，在鐘太住宅內的辦公區域，仍然是燈光明亮，人影憧憧，一派忙碌景象。對此鐘太坦然地說，忙到深夜都是常有的事情。

在一入門的會客室內，正面牆壁上懸掛著一條橫幅，”鴻翔千里”四個墨寫大字格外醒目，一下子把人帶入一種很闊大的視野。在一個玻璃拉門的立櫃裏，擺放著一些獎章獎盃，記錄著鐘太在房地產界摸爬滾打創業有成的經歷。其中最赫然醒目的，當屬公司頒發的”2007 Top Units Sold”與”Top Saleperson Number One”了，證明鐘太在該年度再次成為賣出最多單位的第一名地產經紀，堪稱她作為金牌經紀的兩個最新印記。另外每年都獲得地產局頒發的頭1%總統級金牌大獎。

打破常規業精於勤

1977年1月鐘太從香港移民加拿大，當時她是隻身一人，是由家在加國的舅舅幫著申請的，從那時就表現出一個年輕女子勇於闖蕩的勁頭兒。

當鐘太最早提出想從事地產經紀這種工作的時候，卻遭到許多與她熟識的人的反對，那些勸阻她打消念頭的話，鐘太說至今仍猶在耳。有人說她不很外向，認為幹經紀這行要油頭滑腦才行。

怡富地產年年奪魁

鐘太是個有主見的人，當時她並不苟同上述的負面說法，堅持認為誠實應該是經紀之本，誠誠實實做事反而會給客人增加信心。這反而增加了她當地產經紀的信念，以誠意來開創新局，而不能總是依循舊有的慣例。

以後的事實證明鐘太當初的判斷是正確的，她的節節升高的業績就說明了一切。鐘太就此舉例說，按照以往的慣例，如果帶客人看房的時候，客人永遠是在前面走，經紀在後面跟著；而她就認為這種做法不對，因為需求方是客人，經紀應該在前面引導，一是一二是二地如實介紹。

以前經紀就在自己的區內，對這點鐘太也我行我素，跨區跑動，每個區都去，農場、商業等都做，把這作為對自己的挑戰。剛開始幹的很辛苦，四處派單張，父親、兒子、朋友也都幫忙，父親還為此病了一場。上門推銷，吃閉門羹是經常的事，有時甚至還遭到西人的責駡，認為干擾了他們。

那時還是地產新人，儘管曾有客戶找她看很多過房，雖然最後落單時還是去找有經驗的經紀，但對此鐘太都給予恭喜。後來有些客人再找她買房，就是看重她的人品，出於心底一份歉意。有些益處暫時不會出現，但要把眼光放遠，這就是擁有長期回頭客的道理。

各有精專的團隊

當談起她的團隊時，鐘太讚不絕口，說每個成員都是有著豐富的地產經驗，而且有著服務熱情。經鐘太介紹得知，她現在有4個全職秘書及4個全職地產經紀，還有若干兼職，都非常盡業，有耐心不抱怨，馬不停蹄努力推銷。每銷售一個單元，整個團隊都一同慶祝和分享，許下新的願景。

從早上10點，一直到晚上10點，都是秘書在聽電話，隨時接受各類客人的相關諮詢。這個團隊的工作原則是，不錯過每一個打來的電話。經紀成員還要陪同客人看房，隨行拍照等很多工作都要做。鐘太鼓勵他們不要怕遠，來者不拒，敢闖才能贏。鐘太常道，每走錯一次路，實際上都得到一個經驗，學到一些東西。除了做好當天工作，秘書們還會安排好此團隊成員第二天的行程表，使工作有條不紊。

服務不打折

初以為鐘太在大溫地產界叱吒風雲久負盛名，肯定會有大牌架勢，及至見到鐘太本人，卻非常和藹平易，說起話如聊家常，立刻消除隔膜感。

對上述觀感，鐘太也笑說，也曾有新移民瞭解到她的專業背景，想找她買房，又擔心自己不是大款買的不是大 house，認為可能得不到鐘太的服務。鐘太說這種想法是錯的，她也是一步步艱辛創業過來的人，非常體諒有些新移民節衣縮食捉襟見肘的處境，絕不會在乎對方買房的大小貴賤，多小的case都接，而且提供一樣的服務。

從一件事上也能看出鐘太的”一視同仁”，她給下屬規定，case不分大小，不分新舊，一定要給客人提供一樣的服務，只要下屬接一個case，不管是大是小，都給一樣的獎金，都算一份成績。這樣做雖然趕上小case她可能要受點損失，但並不計較。

由於服務周到，有客人就認准鐘太，或買或換七八次，找的都是她。其名聲傳播到其他族裔社區，現在特別是韓國人找她來買賣房的也多起來，不久前還有韓文報紙特意前來採訪。

一時和一世

與鐘太交談，她總是強調，幫助客人買房雖然只是一時的事情，但她認為客人是長期的，應該本著負責的態度，當成一生一世的事情才對。也確實如此，許多客戶在買賣完房子之後，都接受過鐘太和她的秘書及下屬經紀助手的服務，最後都成了多年交好的朋友。以至於一家三代都找她買賣房，介紹熟人找她買房，以情傳情，口碑就這樣得以形塑。

最佳伴侶全力支持

據鐘太透露，凡是客人跟她買的房子，都能賺到錢，這是在於她幫助客人認真估價，仔細分析。她會根據地形地勢，甚至包括風水，提出自己的中肯建議。一切以客人的利益為其取捨，如果認為對客人不合適，就勸說客人不要買，寧可自己沒有收益，而不是只要說動客人買下就好。

鐘太坦言，當地產經紀當然要賺錢，但這份錢要掙得心安理得，不能為賺錢而賺錢。當為客人提供服務時，應該把自己擺放在客人的位置上思考問題，只有這種角色轉換，才能更多地考慮到房子的潛力。經紀與客人之間，不能完全是為生意而生意，首先要解決他們的個人需要，一定要讓客人買的房子和所付出的傭金物有所值。

成為地產界名人，鐘太不忘回饋社會，有機會就參加慈善活動，派餐幫助別人。這些年她也慢慢體悟到，要把這種取之社會用之社會的精神滲透在服務中，積一份福報，也得到一份喜悅。

房市與心態

作為過來人，鐘太對地產有著不少獨到的真知爍見。她說對房市應該有正確的評估，避免不必要的跟風。她說每年都以為房價到頂，結果來年新景都令人大跌眼鏡。特別是冬季奧運會一批下來，在市中心買房的人排到天亮。現在溫西老房子，隨便哪幢都超過百萬。

有時建築商也來徵求鐘太的意見，通過這些意見熟悉華人家居的特點，蓋出來就好賣。根據慣常經驗鐘太說，特別是華裔和韓裔的家長，買房都跟著學校轉。如果某個學區或社區的學校排名靠前，周圍的房子都好賣；排名一旦落後，這一帶的房價又應聲下跌。對於這種做法，鐘太有自己保留的看法。她認為這樣做太累，其實學習還主要在孩子自己，還在於家長有沒有很好地督促，而不完全在於學校的某次排名變化。文章來源:蕭元愷　環球華報