【大紀元3月14日訊】（大紀元綜合報導）水務署由2005年4月至去年10月，共發出約2,000萬張水費單，其中應客戶要求覆檢及最後獲調整的水費單約有33,000張，佔發出總數的0.17%。申訴專員公署就水務署多收水費的投訴完成調查，並於昨天發表「有關水務署多收水費的指稱」的調查報告。

調查報告指出，近3萬3千宗個案，五成半是水務署估算不準確、而又未有即時人手核查所致。申訴專員建議，水務署檢討跟進在稽核程序中發現的個案所需的人手；並定期檢討，如有需要，擴大客戶系統的容量，以便迅速回應市民的查詢及投訴。

報告建議水務署就處理多收水費個案與進行特別抄錶所涉及的資源，進行比較研究，從而得出既符合經濟原則，也利便客戶的方案。同時，報告又建議水務署檢討水費估算的機制，確定用水量及水費的估算；並盡量進行實際抄錶或請用戶自行報錶，盡量減少估算。

水務署發言人表示，對於申訴專員在報告所列舉的20宗個案，水務署已妥善處理。過去3年，水務署進行了多項積極措施改善機制和加強監測，包括盡量減少用評估方式計算用水量，加強內部審核和電腦監測，以提高帳單的準確度。

水務署又表示，接納公署提議，包括加強提示和培訓員工、分析個案及迅速回應市民查詢投訴。水務署亦已加快更換舊水錶的計劃。預計在2011年前，可更換120萬個已使用超過12年的水錶。
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