作為管理者，人們始終都會考慮著如何通過激勵讓員工更主動地投入到工作中去；而作為員工，每個人也都希望著如何能將乏味的工作變得輕鬆快樂。在這樣一個似乎互為矛盾的關係中，是否又有人會去考慮如何將這兩種需求同時進行滿足呢？即使考慮了，也會認為這將是一個複雜而艱巨的工程吧？而事實上，有一種方法，一種很簡單的方法，可以輕鬆的將兩者有效解決，那就是—微笑。很難想像，這個世界如果沒有歡笑會是怎樣一種景象；很難想像，微笑的魔法在管理中竟可以帶來如此的奇效。

就有一個這樣的經典案例。美國著名的企業家吉姆‧丹尼爾就是靠著一張「笑臉」神奇般地挽救了瀕臨破產的企業。並且，丹尼爾還把「一張笑臉」作為公司的標誌，公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個樂呵呵的笑臉。他總是以「微笑」飛奔於各個車間，執行公司的命令，進行自己的管理。結果，員工們漸漸被他感染，公司在幾乎沒有增加投資的情況下，生產效益提高了80%。公司員工友愛和諧，上下同心同德，其樂融融，公司的信譽和形象大增，客戶盈門，生意紅火，不到5年，公司不僅還清了所有欠款，而且盈利豐厚。

可見，「微笑可以讓領導與員工之間更容易溝通，可以使企業形象更深刻地印在客戶的腦海中，能夠為企業帶來意想不到的收穫。」中國康輝旅行社副總經理郭東傑多年來一直提倡實施「微笑管理」。

他認為，不論是服務業還是其他行業，在員工的管理上並沒有什麼本質差別。如果企業內部人際關係像「鋼鐵般的冷漠」，後果將是員工之間勾心鬥角，企業形象必定會大打折扣，更不要談贏利了。管理者只有本身對事業充滿信心，並在工作中保持心情舒暢，以微笑待人，企業的職工必定精神振作，任何困難都將不在話下。從管理者角度看，企業實施微笑管理，可以表現管理者的宏大氣度，出現矛盾時，微笑可以使雙方恢復理智，化干戈為玉帛；微笑管理也是讚揚和鼓勵員工的重要方式，當員工創造出良好業績時，管理者的微笑代表了肯定和讚許，員工能從微笑中受到鼓舞，獲得力量，並煥發出更高的工作熱情。從員工角度看，當管理者適時運用微笑管理時，一張滿面春風的笑臉能夠間接消除員工的緊張和對抗情緒，並保持一種輕鬆的心情進行工作，辦起事來也會幹勁十足，效率更高。

那麼，管理者如何在企業內部實施微笑管理呢？

首先，微笑要來自真誠。只有真誠，才會讓人信任，因此，管理者必須要在工作中做到言情一致，在與員工進行工作交談時，不論遇到什麼問題，一定要以對事不對人的態度冷靜處理，語言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。當表揚員工的工作成績時，在口頭讚許的同時外加微笑，足以體現出管理者態度的真誠。

其二，以關心、幫助人的態度處理工作中矛盾。指導工作時，不要擺出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻進行交談，錯誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會越高，這只會導致適得其反，讓員工以抵觸的情緒去接受你的意見，消極地接受你交付的任務，同時也會壓抑員工自身的思維和工作方式的改進。因此，以平易近人的態度指出工作中的問題和改善意見，讓「理」說話更能讓你贏取下屬的心。

其三，當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責。這樣只會把事情搞得更糟，甚至會傷害員工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現逆反心理或行為，同時也會讓員工永遠失去力求上進的工作意願。我們需要的是員工自身對失誤的認識和反省，而不是對員工的全面否定。所以，批評也要講方法。

其四，管理者要經常把微笑掛在臉上。持之以恆的微笑會感染給每一位員工，讓原本緊張的工作氣氛會變得輕鬆活潑，員工心情愉悅了，就自然會愉快地接受各項指令，工作效率也會隨之提高。事實上，沒有哪一種激勵的手段，能如「微笑」般如此輕易而有效的讓員工在快樂中工作了。

最後，讓微笑傳遍企業。常言說：「一人為私，多人為公」，少數人間的微笑只能反映某些少數人間的關係，只有全體員工之間也能做到微笑交流，並且將微笑很自然地帶給客戶，這樣才算得上在將微笑傳遍企業。如此，不僅可以提升企業的外在形象，更有可能為企業創造更多的利潤。

總之，微笑不僅表現了管理者工作中的豁達情懷，更反映出企業內部人際關係的融洽與和諧。它讓工作與工作變得更加緊密；讓人與人之間更加信任和寬容。與其說微笑管理是一種魔法，不如說微笑管理是一種「以人為本」理念的根本體現，是一種建立在管理者與被管理者間並使心靈相通的橋樑。因此，任何時候請不要吝嗇你的微笑，不僅在生活中，更要在工作中！