【大紀元12月28日訊】當前社會各種矛盾糾集，紛爭百出，可說是多事之秋。這多事之秋的形成，既有外部因素如國際經濟危機的影響，但更主要的是我們中國自身的問題。其中最主要的問題，當然是我們的制度本身就是一個不利於保護所有人利益的專制制度，說專制制度是製造社會不和諧的溫床，都不為過。每個人都需要保障自己的利益和尊嚴不受他人、機構的侵害，哪怕這個人來自於胡溫，這機構來自於強橫的最高當軸，否則就會引起許多利益上的紛爭。要使這眾多的紛爭得到比較好的解決，當然比較有效而且比較徹底的解決方法，就是使制度建設更符合人之利益平等維護。但在制度並未完全改進之前，我們是否一事無成？答案顯然是否定的；我們是否可以從中慢慢建立起一些機制，解決利益紛爭，為中國當下的亂象，做一點有用的功課呢？我認為是完全可能的，關鍵是你是否真出於有意讓社會各階層的利益得到保護。

昨天看到一則短新聞，說三鹿集團等22家責任企業，願意主動對近30萬名確診患兒給予一次性現金賠償。從字面上來看，這當然是一種負責任的表現，我作為消費者也應該謹慎歡迎。因為這總比那些死乞白賴，毫不講理的做法（如牛根生的一些講話就是此中典型），要進一步些。企業也開始注重自己的社會責任，這是好的，但問題在於，你說你注重社會責任，你得拿出行動，得讓整個社會真正有監督和制約你的機制。當然，你說我也冤，並非我不想如此，而是整個社會包括政府都如此不負責任才導致了我們這樣的不負責。我認為你雖然有所推脫，但說的也是實情。但不管怎麼講，雖是實情，你也不能推脫自己的罪孽。政府和企業二者共同不負責任的雙重強勢合謀，才導致中國的乳品業近乎崩盤。說這是咎由自取，是消費者對你們的懲罰，這都沒有錯，但問題是，你們承諾的一切真能完全付諸實施嗎？

鑒於我們糟糕的制度、強橫的政府管理制下的企業，像政府一樣說一套、做一套，已經成為他們的習慣定勢，所以我們有理由抱有懷疑的態度。我們應該要求這22家企業，要求媒體和政府公開調查真相，要求公開公佈受害人數受害地區（當然患者及其家庭的相關隱私理當保護），賠償金額，他們是否真的拿到了手？是否真的允許司法救濟，讓民眾通過法律管道去維護自己的權益。你們企業主動賠償的額度是多少？別人不滿意怎麼辦？22家企業有賠償與和解的願望，這都是好的。但問題在於，沒有真正的真相，沒有媒體窮追猛打的揭黑與扒糞，哪來的和解？何況賠償過程中的不公平、貓膩，誰又保障能夠避免？也就是說，企業要建立公信力，你們不僅要賠償，你們而且要從各方面真正讓民眾看到你們值得信任，這一切必須有切實的制度來保障，不是靠誰說幾句漂亮話就能讓民眾相信的。說漂亮話是官方的特長，自我美化深入他們的血液，但民眾現在對他們的失望，他們的公信力逐漸在化為烏有，這已是不爭的事實。經濟危機當然是許多因素促成的，但在中國除了糟糕的制度未能保障民眾有預期的美好生活外，更在於政府的公信力已經低到無法使民眾敢於去花錢，進而拉動內需。政府沒有公信力，就像一個沒有心氣的人，很難戰勝即將到來的大災難。

中國政府和企業處理危機公關的方式幾乎是同構的，他們一開始採取的就是掩蓋真相，封堵或者買通傳媒，不僅不報導真相，而且更加歪曲事實。他們以為只要事實一歪曲，加上後面有槍桿子和政府撐腰，拿出其中的錢買通官員，與當地政府訂立攻守同盟，便可以戰民眾而勝之。官方的如意算盤和企業的黑心算盤，長期以來就是這樣打的。所謂危機公關，不是將危機掩蓋住，危機就不存在了，如果不拿出真正處理危機的良好制度、態度與方式，那麼危機或許會在表面上被澆滅，其實暗火依舊在四處蔓延，時機一到就會出現大規模的爆發。三鹿毒奶粉事件，就是中國企業的責任倫理喪失一個總爆發。

同理，中國政府也面臨比中國企業更深重的化解中國危機的深淵，如不妥善處理，也只是想掩蓋真相，強硬地打壓一切維護自己權益的人，那麼魚死網破的結局始終是存在的。目前這些企業處理此次毒奶粉事件的危機公關尚有許多不足，尚有待我們進一步觀其行，但中國政府應該從這些企業賠償中學到點什麼吧。官方這幾十年來傷害的民眾難以計數，要真正和解，化解危機，首先要放低身段，學會談判，再切實賠償。同理，毒奶粉事件有賠償，允許有司法救濟（但是否讓民眾自行起訴，要求賠償，這可能還是個問題），那麼我們一系列事件都應該尋此路獲得解決，比如大地震中垮塌學校中的死難學生，應該允許家長循法律途徑解決問題，否則，這個紛亂的社會何時才能真正和諧？
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