時間管理的微笑曲線—施振榮的微笑曲線

施振榮的微笑曲線理論，改變了企業界的傳統思維。
時間管理的微笑曲線概念，也將改變原有的工作模式。
曲線會微笑，你在工作中也會微笑。

戀愛巴士的德國經驗

「戀愛巴士」是超人氣的日本電視節目。獲選參加的團員乘坐可愛的粉紅色小巴士，到世界各地遊覽風景名勝，並在旅途中培養愛苗、譜出戀曲。

有一次，團員來到德國，下午三點鐘，在露天咖啡座遇到一位西裝筆挺的上班族。在一番簡單的寒暄後，團員與那位男士聊了起來。

「你是蹺班跑到這裡喝咖啡的嗎？」一名團員開玩笑地問。

「不是。」德國紳士面帶微笑地回答。

「你下班了嗎？」

「是啊！」

「現在才下午三點鐘耶！」團員大為驚訝。

「對啊！沒錯！」他啜飲一口咖啡。

「為什麼你可以這麼早就下班呢？」

「因為我們是彈性上班制，每個人可以自由安排上下班的時間。只要你提早上班，就可以提前下班。」

日本團員聽了，都露出羨慕不已的神情。

「那麼，提到日本，你會立刻聯想到什麼？」另一名團員問。

「過勞死（karoshi）。」德國紳士以清晰的日語發音回答。

全體團員剎時甚感尷尬，靜默半晌，無言以對。

企業的微笑曲線

每次出差到東京參加會議，都很慶幸自己不是在日本上班。

在早晨的尖峰時刻，整列電車擠滿了身著深色西裝、手提公事包的上班族。每個人的衣著打扮均極為相似，猶如身穿同一家公司的制服，而且臉上總是神情漠然、不苟言笑。在摩肩擦踵卻出奇安靜的車廂裡，讓人感受到一股莫大的無形壓力。

為了舒緩上班族的壓力，日本開始出現教導民眾如何微笑的專業學校，也有企業積極開發與微笑有關的產品，一個「微笑產業」儼然成形，背後潛藏著龐大的「微笑商機」。某家知名的相機大廠甚至開發出「微笑快門」，號稱能瞬間捕捉畫面中人物最燦爛的笑容。

宏集團創辦人施振榮曾提出「微笑曲線」理論，除了畫出的圖形看似一抹微笑外，同時也希望企業界的大老闆們能因為這個理論而微笑。

在第七十三頁附圖上方的「微笑曲線」中，縱軸是企業附加價值，橫軸是隨著時間推移所產生的三個階段：研究開發、生產製造與品牌行銷。對於以代工為主的經營模式，因產品生命週期短，原本的利基產品將迅速變成微利產品，所以生產製造所衍生的附加價值落在曲線的底部。

在曲線的左端是研究開發，是以創新為基本訴求，不走「me too」路線，以截然不同的思考模式，打造具有嶄新概念的商品，開拓未曾開發的市場，所以能為企業創造高額的附加價值。

在曲線的右端則是品牌行銷，包括品牌創立、通路管理及售後服務等，利用品牌優勢拉開與競爭者之間的距離，藉由行銷通路擴大產品的市場占有率，並加強售後服務，以贏得顧客的信任。對於品牌行銷的投資可以直接提升企業的實質利潤，所以亦能產生高額的附加價值。@

摘自 《時間管理黃金法則》 商周出版社 提供
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