Web 2.0給企業帶來商業價值

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【大紀元8月5日訊】(大紀元記者陳艾編譯報導)網路資源共享諸如wikis、blogs及RSS等被企業視為一種軟性回報,雖然它們給企業在工作效率、生產力及通訊上帶來助益,但難以具體衡量。現在,企業界利用傳統的投資報酬(ROI)及各種評量來量測Web 2.0的商業效益,這是Forrester Research公司最近發佈的一項調查發現。

根據InfoWorld報導,儘管有看得見的好處,比如豐富多樣的網絡應用使得顧客服務中心的電話量減少,企業的數據庫系統被wiki取代等,但這些沒有被IT決策者們所認同,相反,多數企業認為諸如工作效率、競爭優勢等軟性回報才是Web 2.0的真正價值。

Forrester Research公司的分析師Oliver Young說,「Web 2.0的商業效益非常難以界定,因為像生產力、通信及工作效率等,都是很難具體測量的東西。」

Forrester Research對275位IT經理進行了調查。根據調查,63%的受訪者說他們用總持有成本(TCO)、投資報酬率(ROI)或是內部報酬率法,來評估Web 2.0的價值,而在像是製造業及批發零售業中,這項數值更是上升至73%之多。

這項研究同時也發現,有14%的公司沒有試圖去評估Web 2.0的價值。Forrester公司說,非常有趣的證據顯示出,受訪者可能因其商業利益評估不易,而低估了這一領域的價值。

除此之外,研究報告同時發現,Web 2.0的不同應用工具似乎有差距甚大的商業利益。即時通訊及RSS乃是眾所公認對組織最有價值的工具,而blog價值最低,僅有11%的受訪者說blog有實質的效益,另外,有48%的人說blog對公司的好處普通而已。

Young更進一步說,有將近有四分之一的受訪者,認為RSS是最有價值的技術。報告指出,RSS是整合情報及資訊最頻繁使用的工具,它同時也可以增進許多其他的Web 2.0技術的工作效率。

報告同時也指出,使用較多Web 2.0技術的公司比使用少的公司有更高的商業價值。適當的使用blogs、podcasts、 wikis、 RSS及社會性網路(social networks)的企業可以得到更高的投資報酬率。
(//www.dajiyuan.com)

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