【大紀元6月20日訊】 (大紀元記者戴林編譯報導) 一項最新的全球金融界調查結果顯示，包括澳洲四大銀行在內的絕大多數澳洲銀行在銷售與服務領域遠遠落後於其它發達國家，在十七個國家中排名第十三位。

據澳新社報導，由美國的博思咨詢公司（Booz Allen Hamilton）對全球十七個國家的銀行業服務狀況展開研究調查。利用獨立的消費者信息，該公司對澳洲包括澳紐銀行、聯邦銀行、全國銀行和西太銀行等四大銀行在內的八家銀行的服務情況進行排名。澳洲的銀行在支行服務方面排在第十四位，在客服電話中心服務方面排在第十四位，在網絡銀行服務方面排在第十三位。只有在電子銀行業務方面，排名第二。

然而該項調查發現，支行服務質量差是驅使客戶轉向其他競爭者的主因而目前電子網絡銀行的服務範圍則非常有限。該項調查認為香港匯豐銀行（HSBC）和瑞士的來富埃森(Raiffeisen)銀行及瑞銀(UBS)的銷售和服務在零售銀行中是最好的，而且銀行客戶喜歡選擇擁有自己偏愛服務方式的銀行。

博思咨詢公司的金融服務業務合夥人波恩斯（Peter Burns）認為，如果想要迎頭趕上發達國家的銀行服務水平，澳洲的銀行業需要從新考慮各自的客戶服務方式。目前澳洲銀行所提供的服務僅達普通水平與國際最佳服務的等級還有一段很大的差距。
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