【大紀元6月19日訊】根據加拿大位于溫哥華的卑詩大學Sauder商學院最新出爐的一項研究顯示，正確的反饋機制是長期交易和拍賣網站的關鍵，還可幫助用戶成為更出色的買家。

Sauder商學院教授Paul Chwelos和Tirtha Dhar對比了目前網上兩個最熱門的在線零售商 – 亞馬遜（Amazon）和電子灣（eBay）。兩個網頁都在網上公開商業交易反饋，包括從產品質量到交貨期的準確度等所有方面。

研究專家們認為，賣方在網絡市場上抬高自己的聲譽，eBay的做法弊多於利。而Amazone的做法就相對比較好，展示更好的交易案例，這樣網上搜尋的用戶就會發現更多有用的反饋，引發更高的價格和更多的交易。

Chwelos說：「我們的分析表明，網絡商業如果提供更多更有用的管理機制，就會贏得更多的消費者，人們願意為有意義的反饋付款。」

研究的差異在於網絡聲譽機制的「真實性」，人們發現Amazon的聲譽機制較eBay的反饋更有用及真實。

eBay目前所用的系統鼓勵買賣雙方拿出正面的反饋，從而引發更多的交易，他們擔心負面的評語會帶來反效果。這種設計讓買賣雙方互相友好。在Amazon就不存在這種獎勵，因為只有買方才可以張貼他們的評語。這種單向的做法，反而使Amazon更能準確的反映出用戶交易的真實經驗。

據悉，eBay正在調整其網絡新機制，希望買家在4個方面提供對賣方反饋：產品描述、溝通和送貨時間、運費和包裝費。◇

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