聽到口才好與爭辯有什麼不同，一般人都會認為「口才好」是會說，客戶想聽的話，或是會說一些令客戶心動的話。對於「爭辯」顧名思義就是與客戶爭辯，並且用言語來爭辯對錯。這二者的差別最主要是在於一位是採取柔性的訴求，另一方是採取較強勢作風。但是二者之間誰較能成為職場人最為喜用的方式，這就留給職場人去判斷。

但可以肯定是，爭辯的方式通常會贏得面子，卻輸了裏子，並且也失掉人心。但在職場中又有人說過度沒主張，為了爭取客戶完全無視自己的尊嚴，盡力去順從客戶。而這種方式會讓客戶與你關係無法深入，同時因過度配合會讓客戶產生錯覺，並且認為可以一再壓低價格，最後案子完成客戶還是會認為，你好像還賺到很多。

時尚行銷顧問就談到，在職場中廠商與客戶的關係，最好是採用公平互惠的情況下去進行交易。過多遷就客戶確實會讓客戶掌握絕對的優勢，一旦你不能滿足客戶時，有可能就很難挽回這名客戶。但強調於爭辯是絕對不理智，因為沒一個人願意拿著大筆的資金，去向他爭辯的人購買商品。

但也有特殊，就是強勢供需之關係。如廠商的貨物供不應求，而客戶有絕對性的商品需求之下，有求於廠商。而在這種的情況下我們稱它為賣方市場。通常在這種情況下廠商都會依市場的需求調漲售價。反之如果是需求減少，但供給大過於需求，那相同客戶必定要求降價。但就在供需關係之下，也依然是需要保持在公平互惠的情況下。

而過多遷就或過多爭辯都是不需要。但是完全沒有計劃行事又會讓客戶感到，不夠專業。這時也可以採用「SWOT」，SWOT是指優勢、劣勢、競爭對手以及外部環境綜合做出適當的分析。並且熱誠的替客戶找到優勢的商品。@*

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