【從職場看世間】與客戶輕鬆交談

文山

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在職場中,與人交談是一項十分有意義的交際活動。藉著交談,可以交流思想、溝通感情、加深友誼、並且可增強團結協調促進工作的效率。同時也能增長知識、開闊眼界。而活潑的溝通方式是不可缺乏的,它能讓談話愉悅心靈、情趣橫溢,而且健康有益的交談,還會給人一種精神的享受。溝通的順利,也能成為交流中的藝術。

職場人與客戶交談,首先建立尊重別人的心態,懂得適時去體諒別人,對人要謙虛、誠懇。不要妄自尊大、盛氣凌人;更不要自以為是、武斷專橫;也不要虛情假意、恭維奉承。只有這樣,大家才能合諧地相處,真誠的交談。態度端正,才不會引起別人的反感。

交談時,不要打斷別人的發言,要讓人家盡情的地講,要恭恭敬敬地聽。即使不能認同別人的看法,還是要善意、耐心去聽別人的想法,千萬不能隨意的去打斷別人的話,要善於去傾聽別人的心聲。適時去分析對方的語氣,盡可能掌握到對方何時會結尾。這樣,你的發言才不會影嚮到別人。

在交談中也要避免自己過度掌握發言權,而忽略了對方的感受。應該是有來有往,聚精會神,心領神會的相互交流彼此的感受。同時也要在有限度的範圍做出反應,藉著點頭、微笑、手勢、體態等不同的方式隨時表露出來。

交談中,儘量少用「是、不是、可能」一類的字眼作答,因為一、二個字不太容易讓別人了解你的想法。也無法讓對方,從你的回答中得到鼓勵和激發。另一方面,也要防止變成長篇大論式的言論,說話要乾淨俐落,簡單明瞭,發言過長會使人厭煩。@*
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