【大紀元1月4日訊】(大紀元記者吳宏睿編譯報導)在電話門、大腸桿菌和一些其它的紛紛擾擾之中，2006年終於落幕了，這些事件不但成為消費者茶餘飯後的主要話題，也影響了一些大企業的形象。而為了更清晰地回顧去年一整年所發生的那些重大事件，商業週刊在近期報導中列出了一連串的企業公關風雲榜。

風雲榜之首由震驚世界的惠普（HP）「電話門」（pretexting）醜聞奪得，為找出洩露公司機密的內賊，惠普公司監聽了多位董事和包括商業週刊記者在內的9位記者的通話，引起軒然大波，美國司法部等機構紛紛介入調查。惠普公司的董事長鄧恩（Patricia Dunn）也在當時立即辭去了董事長職位，並被指控犯罪，該公司也支付了1,450萬美元的民事訴訟罰款。

另外，前美式足球明星兼演員辛普森（O.J. Simpson）出書一事也入榜了，辛普森在新書《假如我做了的話》中詳細描述了若他為真兇，他的行兇手法為何。柯林斯（HarperCollins）集團旗下的福克斯新聞集團(Fox Affiliates)贊助該書出版時，還在電視上專訪辛普森，引起群眾的極大反感，進而抵制福克斯集團。其後，備受爭議的編輯裏甘（Judith Regan）還被炒魷魚。

在產品衛生方面，去年11、12月間，美國東岸Yum Brand（YUM）旗下墨西哥速食連鎖餐廳Taco Bell的大腸桿菌（E. coli）中毒事件，以及博士倫公司（Bausch & Lomb）所生產的MoistureLoc隱形眼鏡清洗藥水可能引發罕見眼球感染疾病等案，都曾在全球消費巿場引起一片恐慌。

塔克商學院（Tuck School of Business）的保羅‧阿金提（Paul Argenti）認為：「企業實在沒有等待的本錢」。在爆發危機的第一天，就要馬上找出問題、解釋、並向顧客道歉，以適時做出危機管理與溝通。

雖然道歉可以緩和企業危機，但這並不等於不用付錢。在電池起火燃燒的報導於網上曝光後，索尼（Sony）公司和大約一半的手提型電腦製造商共召回了7百萬個以上的鋰電池。經估計，索尼公司召回電池的成本竟高達3億美元，印證了「我們很抱歉」這句話的代價實在很昂貴。

其實，去年的幾大公關事件不一定都使企業形象受損，也有一些企業受益，如沃爾瑪(Wal-Mart)請愛德曼(Edelman)在部落格中寫一段故事，敘述兩個自駕車旅遊愛好者Jim和Laura從一個地方的沃爾瑪駕車到另一地的沃爾瑪的歷程，雖然已打出企業名號，不過沃爾瑪在背後操控捏造故事的事實暴露光後，曾引起嘩然。沃爾瑪並非只靠這個來譁眾取寵，如其推行的一項非專利處方藥計畫，以極低價格出售291種藥一個月的份量，包括治療敏感以至高血壓的藥，部份藥品價格更低至3折，並同步推廣到數州，就獲得了公眾嘉許。

還有，寶鹼公司（Procter & Gamble）於紐約時代廣場裝設一套會自動跳出產品的公廁，趁群眾如廁時推銷廁所紙巾，還有迷人的啦啦隊長助陣，為它嬴得了不少顧客的目光。
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