【大紀元8月19日訊】人們看到的市場上零售商品的標價﹐經常是$1.99﹑$29.99﹐或$99.99等非整數的定價。這是為什麼呢﹖可能很多人想到是因為心理學的原因﹐比方標$199會讓人們覺得是低於$200塊錢﹐而更容易決定打開荷包購買。
其實﹐這個消費者心理的考量只是一個次要的原因。如此標價的主要原因﹐有歷史的根源。因為「路不拾遺」的古風幾乎無存﹐在零售業內﹐防止偷竊是一項艱巨的工程。不光是小偷的偷竊﹐公司老闆還要提防公司內僱員的順手牽羊。以前﹐因為僱員可能一手付貨﹐一手收錢﹐而不把貨款放入收銀機內﹐店主損失很大。採用非整數的定價後﹐因為要找零﹐僱員就不得不每次打開收銀機。這樣﹐就減低了把錢偷偷放入腰包的機會﹐加上收銀機開合之際叮呤光鐺的聲響﹐進一步遏止了人們犯罪的慾望。
實際上﹐是不誠實的行為和人們的貪慾﹐造成了許多管理上的僵持和對立。而因此額外增加的防範功能和措施﹐最後使得全社會的物質成本有所上昇﹐所有的人都因此受害。仔細看看週圍﹐如果秉持真誠和善意﹐坦蕩待人﹐許多勞資之間的對立是可以避免的。
去年夏天去加州渡假﹐結識了一個韓國大廚。其實他只是韓裔﹐地道的美國人﹐不會講韓國話﹐也不會燒韓國菜。他說在他的廚師班中有個同學﹐原來在紐約一家餐館工作。一天﹐餐館老闆給了他一張十萬美元的支票﹐說你去烹飪學校學習去吧﹐學費﹑食宿我全包了。沒要他作什麼承諾﹐也沒簽什麼合同﹐他拿了支票就唸書去了。老闆的信任和善意沒有白費﹐結業之後﹐那人又回到了原來的餐館﹐繼續做他的大廚。當然﹐是一個更優秀的大廚了。
另一個例子是美國的通用電器(GE)公司。GE最近被美國的財富雜誌和英國的金融時報等列為世界上最被羨慕的公司的第一位。1896年查爾斯-道(Charles Dow)在編撰道-瓊工業指數時﹐當時有12個公司﹐GE是那12個公司中今天仍然包括在指數中的﹐大多數其它公司早已不存在了。當然最被羨慕的﹐不一定是最大﹑賺錢最多﹑增長最快﹑和市價最高的﹐這個排名也不是由消費者投票的﹐而是由企業界人士票選的。
GE有一個管理上的高招﹐讓許多公司的管理層都羨慕不已﹐但沒有膽量施行。這個規則也讓GE公司內部的僱員們個個膽戰心驚。這個絕招是什麼呢﹖就是GE每年一定要淘汰表現最糟﹑最底層的10%的僱員。按說這個規定可能會使許多員工心懷不滿﹑忿忿不平﹐或者不喜歡這個公司了。但其實不然﹐公司在內部﹑外部都被人們所高度評價。究其原因﹐是公司坦率﹑開放的傳統。因為最後解僱10%的僱員的時刻﹐只是公司一個經常性評估過程的最後一環。被解僱的人根本就不那麼吃驚﹐被開除也走得明明白白﹑心服口服。
所以看起來﹐管理公司和修行個人頗有幾分相像之處。如果我們象GE公司和紐約那個餐館的老闆那樣﹐一方面坦率﹑誠實﹐另一方面總是帶著善意﹑善念﹐很多事情就會比較好辦了。
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