【大紀元7月28日訊】（大紀元記者李景和編譯）Web 2.0是什麼呢？企業的高階主管應當要有個基本的認識，知道它可能會對企業產生哪些革命性的影響？
根據《商業週刊》報導，美國的矽谷一向喜歡發明新字彙，來形容一些新奇的事物。其中，Web 2.0可能是目前最流行的一個科技術語了。
簡單地說，新一代的（Web 2.0）網站，在整個觀念上有了很大的突破︰Web 2.0網站的商品是「服務」，而不是「軟體」；Web 2.0網站平台是各種「服務的入口」，而不是一個「硬碟空間」；Web 2.0網站是以「使用者」為核心，生產、掌控資料的權力要交還給使用者，使用者之間的互動也更多。
Web 2.0 的網站呈現的面貌大有不同︰像是被雅虎併購的照片分享網站Flickr、開放共同線上撰寫的「維基百科」網站（Wikipedia）、到微軟公司提供的社群平台MySpace、谷歌公司的檢索服務，都比傳統的網站更需要使用者主動地參與、互動。
儘管這些Web 2.0網站所提供的服務，已經贏得了許多消費者，但是目前商機還不夠明顯，許多企業界仍在觀望階段，可是也不敢以等閒看待。
部落格（博客）與維基是Web 2.0服務的代表
就像企業逐漸走向全球化、外包化，Web 2.0 所塑造出「第二代企業」（Enterprise 2.0），講求組織層級更扁平化，公司內部上下層級之間，以及公司對外部供應商或顧客之間的層級鴻溝，都要設法消除。
加拿大多倫多科技智庫New Paradigm公司執行長Don Tapscott 認為「這將是一個世紀以來，企業組織裡發生的最大的一項改變」。
這種轉變的徵候，隨處可見。
迪士尼公司、Dresdner Kleinwort Wasserstein投資銀行、和其他許多公司，都在使用維基（wikis）或集體編輯的網頁，推動協同作業。
另有一些公司則利用社交網路服務，如LinkedIn和Visible Path，挖掘具有銷售潛力、或雇用領導潛力的人才。企業部落格也逐變成老掉牙的玩意了，從昇陽系統公司（Sun Microsystems）的Jonathan Schwartz ，到通用汽車公司的副主席Bob Lutzpost，也都在用自己的部落格上直接與他們的客戶進行溝通。
Web 2.0所提供的服務（如︰部落格、維基），已經無聲無息地滲透入我們的工作與生活，就像當年的個人電腦悄悄地從後門進入我們的辦公室與住家一樣。
Web 2.0把服務都集中在一部大電腦
藉由高性能的電腦、無處不在的網路、以及愈發簡單而且免費的服務項目，Web 2.0讓使用者有了前所未有的「自力完成」（do-it-yourself）的能力。
從本質上來說，這些Web 2.0 的服務，就像是都連接到一部任何人、任何地點都可使用的大電腦上。例如，當你用Google進行搜索時，你是在利用著全球各地公布的大量程式和數據庫。
此外，使用MySpace、eBay和Skype等服務的人們，在每次使用時，實際上也在改進這些服務。
以MySpace為例，每一個新的聯繫或新增內容都會使它更為有用。使用這些服務人們的群體行為、聯繫和天賦，也都可以不斷地在改善服務本身。
Web 2.0可以解決當前的一些難題
很多公司主管仍然對 Web 2.0 心存懷疑。他們很難想像一個產生MySpace的科技，居然也能提供出所謂的企業協作的服務。
出版了數本科技和商業書籍的顧問John Hagel 說，在Web 2.0的族群和傳統資訊部門之間，也存在著很大的文化差異。資訊經理們內心就是不喜歡員工任意使用這些Web 2.0的服務，以免受到電腦駭客或同業競爭者的攻擊。
當然啦，Web 2.0給企業帶來的，似乎利多於弊，讓大家得以忽視它可能帶來的風險。
Web 2.0還可以解決一些當前軟體和線上服務所無法解決的問題。
例如，公司目前正要設法解決的線上通信問題，包括垃圾郵件、或內部網路的維護成本過高導致使用率偏低等等問題。因此，公司員工已經開始試用新的協作技術，如「維基」。
Web 2.0 引發更具彈性的自力完成（DIY）
Dresdner Kleinwort Wasserstein投資銀行就已經使用Socialtext的「維基」，來代替電子郵件了；包括排定會議行程、張貼新進員工的培訓影片。在它啟用6個月後，銀行已經有1/4的員工瀏覽了這個2,000頁的「維基」，高居公司內部網路通訊的前矛。
這種「小兵立大功」的案例，讓企業也得以重新檢視那些耗資數百萬元、費時數年的大型軟體，不僅笨重而且彈性不夠、無法滿足新業務的需求。
因此，許多公司開始熱中於把資訊系統，開放給願意「自力完成」的DIY參與者。他們發現一個有趣的被稱為mashup（湊合）的方法，也就是將各種Web 2.0服務合併到一個新的服務中。一個大優點是，在既有的網路條件下，其完成服務的速度卻更快。
在商業網路的Web 2.0應用實例
去年IBM幫助美國商務部，替卡崔娜（Katrina）颶風的災民建造了一個「一站辦完」式的職業仲介服務。災民只需鍵入想找工作的類型，就可搜索到上千個工作資訊，並在Google Map上顯示其工作地點。IBM的Smith說，這種mashup可以替使用者在短短數小時之內找到需要的信息，而不用等候數個月之久。
一些公司也開始從MySpace、Facebook和其他社交網路服務上收集網頁資訊。因為這些網站不僅為人們提供了與朋友保持聯繫的途徑，在商業領域也非常有用。畢竟在某種意義上說，企業也算是製造或銷售商品的社交網路。
因此，以企業導向的社交網路的興起，不足為奇。
職業介紹網站LinkedIn正在為大量的企業提供了選擇勞工的途徑。該公司的執行長Reid Hoffman寫道，在2003年人們還將他們看作是奇怪的社交網路，但現在人們會說「哦，我知道，那是一項商業工具」。
免費的公關利器與Web 2.0的未來
Web 2.0服務中，部落格是代表範例。部落格可以當免費的公關利器。
例如，親微軟的部落格Robert Scoble，就得到很多微軟觀察家的青睞，因為他在改善公司形象上抵得上數百萬美元的公關費用。他不時地自發指出微軟的錯誤，起到了很大作用。
公司也應該為客戶提供開放論壇，方便客戶發表意見。可能回帖會有批評、甚至是惡意的評論。
例如早先波音公司的一位主管在他的部落格上看到一則留言：「關掉你的部落格，你讓我們很難過。」
有些留言，會讓敏感的人感覺受到侮辱。這就需要不僅需要好技術還需要其他的，長期處於公司高層的主管將不得不學會新的技巧：謙虛。
這就是伴隨著Web 2.0的出現，管理模式也會出現的改變，也就是所謂「第二代管理 」（Management 2.0）了。
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