【大紀元7月27日訊】（大紀元記者徐振皓編譯報導）澳洲四家最大銀行 – 澳紐銀行（ANZ）、聯邦銀行（CBA）、國家銀行（NAB）和西太平洋銀行（Westpac）的網上銀行系統被評為「差勁」，而澳紐銀行在四家「差勁」的銀行中服務最好。

據《悉尼晨鋒報》報導，美國研究機構福瑞斯特（Forrester）的研究報告指出，模糊的文字、拙劣的排版以及缺失的資訊只是設計不良的一部分。這些不方便從而使客戶轉向成本更高的電話服務或銀行分部的服務。甚至有顧客會因此而找「其它」的銀行。研究者表示：「如果他們的網站更易於使用的話，每家銀行每年可以多賺七百萬元。」

這份研究報告使用了一種在過去七年內逐漸發展出來的調查系統進行評估。他們分別測試了一系列的標準，包括內容、頁面排版、流覽的方便度、格式、讀者互動、幫助功能、安全系統和整體的表現等。每家銀行必須在總分五十分中獲得至少二十五分才能通過檢測或達到優秀率。然而，澳洲這幾家銀行的得分只介於負十二到負四分之間。

在測試網站時，調查者在每家銀行網站上搜尋房屋貸款和信用卡申請資訊，因為這是公眾訪問他們網站的最主要原因。但他們發現每家網站所提供的產品及服務都存在嚴重障礙。報告中指出，整體的表現（Presentation）是銀行網站中最差的環節。模糊的文字、缺失的資訊或差的排版都妨礙了用戶的流覽。其中，西太平洋銀行在這個專案中得分最差，十八分中他們得了負九分；而其他銀行在這項上都得了負四分。

而每家銀行也存在嚴重的設計錯誤。聯邦銀行在這項中得分最低，為負四分；因為他們的主頁沒有為訪問者提供明確的指引，告訴顧客可以在網上申請信用卡和房屋貸款；同時，聯邦銀行的網站也缺少如信用卡費用等重要的資料。而澳紐銀行的網站，則需要客戶點擊五個頁面才能開始房屋貸款申請。

但這些銀行也有比較好的地方：如能為使用者提供反饋，糾正他們在使用網站時所發生的錯誤；聯邦銀行和國家銀行還能讓使用者保存他們的網上申請，方便使用者可以在以後再完成。西太平洋銀行被認為是這四家銀行中「最有活力」的一家，它沒有很多錯誤，並有快捷的網頁下載，這使它躋身國際銀行的標準。而國家銀行的增值計算器（Value-added Calculator）則使其領先其他競爭者。（大紀元版權所有）
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