廣州有錢民營企業財大氣粗 顧客遭殃受氣

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【大紀元5月27日報導】(中央社台北二十七日電)香港中通社今天一篇報導批評說,經過二十多年開放市場經濟的發展下,廣州出現了不少財大氣粗的民營企業,長袖善舞,生意滔滔,但「店大欺客」的現象卻也日益高漲。

報導指出,廣州有一間以食魚生出名的酒樓,小炒菜品也甚為出色。無論什麼日子,門庭若市。每天午晚客人早早就要在門外輪侯第二輪位置,生意火紅。但店內的員工也開始恃寵生驕,面露冷色,愛理不理。例如添加茶水、詢問菜料、增刪菜單等等,服務員都一面冷淡。如果客人嫌價格太貴的話,服務員還會顯露出不屑一顧的輕蔑表情。客人入座後不久,服務員就會很主動地催問什麼時候點菜,剛放下筷子,服務員又會提醒客人是否收走空碟子,等於變相驅客以便騰出位置做多一輪生意。

此外,在大型房地產商的服務態度方面也是高高在上,態度惡劣。越來越多在廣州大型樓盤購買了住宅的市民都感到後悔。樓盤太大,生意太好,樓盤的管理員也就趾高氣揚,業主受氣例子數不勝數。例如,電話線路和互聯網線路並不能自由進入住宅小區,地產商往往指定最大利益化的通信商負責運營,費用比市面貴,效率也比市場的差,業主無可奈何。

至於生活服務的其他收費,地產商更是咄咄逼人,一口價格,無得商量。業主花了幾十萬上百萬的巨款,換來的是「籠中鳥,砧上肉」。業主如果向媒體投訴,效果十分渺茫,因為大型地產商都與廣州大中型媒體保持良好的廣告投放關系,媒體不敢得罪地產商,以免損失巨額廣告收益。

如果業主在樓盤的網站論壇上發布批評意見,那就更容易被收拾,地產商聘請的網站管理員不但可以輕易刪除業主的帖子,還可以封鎖惡意業主的ID,讓你連說話的權利也沒有。至於大型樓盤動用保安教訓不聽話業主的個案,廣州時有上演。因此房地產的「店大欺客」已經成為廣州服務業的醜聞。 

報導強調,市場經濟優勝劣汰,如果不尊重市場和顧客,今天的皇帝,說不定就是明天的乞丐。因此,面對不少大型知名民營企業的跋扈服務態度,很多市民都知道,它們走向沒落的日子已經不遠了。

一些經濟學人士更是感歎,就憑著廣州這些個欺負消費者的民營企業,想培養出新一代征服世界市場的粵商,實在太讓人啼笑皆非了。

報導批評,「店大欺客」的民營企業已經不少,如果再加上「皇帝女不愁嫁」的壟斷國有企業,例如電信、電力、能源、交通等等,廣州商業的服務理念實在不敢恭維。廣州目前第三產業佔GDP的比例雖然已經超過六成,但距離有影響力的商業大都市水準,恐怕還相去甚遠。

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