【大紀元4月4日訊】人們有的時候會因為善小而不為﹐或因為惡小而為之﹐這當然是不對的。即使是從利益的角度﹑企業的角度來看﹐也是這樣的。

互聯網之前﹐美國的零售訂花服務主要是FTD和1-800-FLOWERS等公司﹐他們主要是在電話上接訂單﹐然後送貨上門﹐滿足着人們愛花的需求。互聯網濫觴之後﹐網上花商異軍突起﹐如雨後春筍﹐FTD和1-800-FLOWERS獨大的局面不再﹐競爭自然更加激烈。如何生存﹐成了花商們殫思極慮的頭號課題。

瓦倫丁節(情人節)那天﹐從網上的花商PROFLOWERS給太太訂了一束花。在網上看﹐那花插得美輪美奐﹐絕對沒得說的。但是花送到後﹐虛擬世界和現實世界的差距就浮現出來了。太太抱怨說﹐那花有些是干癟的﹑都蔫了。當然我們都很遺憾﹐但想着花已經送來了﹐也就算了﹐也許以後不再找這家公司了。

恰好這時﹐公司給我來了個後續電子郵件﹐問對他們的服務滿意與否﹐我就隨手回了他們一封信﹐說花都蔫了﹐從顧客服務角度來講﹐他們以後應該做得更好一些﹐要注重質量管理之類的﹐小小的“教訓”了他們一番。事後心裡想着﹐以後可以把他們作為一個反面教材給學生做示範。沒想到第二天﹐公司的客戶服務經理親自回信﹐鄭重道歉﹐並說會重新送花。再過一天﹐重新送的鮮花到了﹐當然了﹐是新鮮﹑挺拔的。

想一想﹐這個企業的行為是挺感動人的。兩次送花﹐外帶兩個花瓶﹐他們這次的利潤恐怕是打了水漂了﹐但他們的善意給他們贏得了一個忠實的(還替他們免費宣傳的)顧客。

事後猜測質量問題可能出在其區域分銷商或加盟店﹐不象是總部管理層的。後來我就特別注意這家公司的運作﹐他們不光網站訂購方便﹐客戶售後服務好﹐前瞻性的市場營銷也非常的棒。一次訂貨後﹐他們把我們全家的基本信息都收集全了﹐後來碰到家裡每個人的生日﹑情人節﹑母親節﹑結婚紀念日等等的﹐就發明信片﹑電子郵件提醒﹐並提供促銷計劃。生意做到這個地步﹐想做不好恐怕都不行。

還有﹐今天的社會我們經常會看見拼命想一夜致富的奮鬥者。其實很多致富的人都是平平淡淡﹑一步步走上富裕之路的。報紙分類廣告發明之初﹐紐約有個家庭婦女﹐她看到紐約時報的分類廣告後忽然有了一個主意﹐把自家祖傳做點心的配方在報上登了個小小的廣告。上面簡單的說﹐“如果需要祖傳的點心秘方﹐寄一塊錢到如下地址。”後來﹐她就這樣發了大財﹐成了百萬富翁。

這是很多西方人致富的路。他們就是帶着善心﹐真誠的服務﹐以一種十分平和的心態在做生意﹐一塊錢一塊錢的賺。蠻好的﹐是吧﹖◇
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