讀者阿明(筆名)來信：(因版面關係，僅節錄本文摘要)

我在公司擔任小主管的職務，由於工作關係，常需要跟其他部門合作與互動，但有個部門主管很會推卸責任，常在會議中當著老闆的面把應該是他要負責的工作推到我這邊來，這樣的同事怎麼相處，想聽聽友友的建議。

友友的建議：

阿明好，確實，只要是跟人互動的工作或環境，總是少不了會遇上這種會推卸責任的人。當然，如果你願意默默承受，把所有的工作都攬下來做，也不覺得苦的話，那友友還真是要恭喜你，因為你可不是一般人喔！

不過，大部份人在遇到這樣的事情時，即使最後工作還是得自己去做，心裡面總還是會有些怨尤，甚至嚴重的從此懷恨在心，日後找機會再挾怨抱負，結果就是冤冤相報，從此解脫不了。

在此，友友要給阿明一些較中性的建議，既不用忍氣吞聲，也不用鬱鬱不平，就心平氣和地好好把事情給溝通與處理好就行了。

首先，是不要用尖銳的姿態去回應對方。當對方把責任推給你的時候，多少也有他認為是這樣的理由，有時候還真是我們疏忽或沒想到的呢，因此，保持態度上的平和，不但可以先讓自己較清醒地來思考，也不會刺激對方用更不好的態度來對待喔。

接著，是先考量如何把事情做對與做好。很多情況下，大家都會習慣先討論是「誰」應該要負責，結果往往陷入人身攻擊或非理性的思考，而看不清事物的原貌。那既然有事情發生，或有責任該負，就先找找看應該怎麼來處理能把事情給解決，能讓老闆滿意。

找出把事情解決與處理好的方式後，再來進一步分析「誰」去做較有效益，也許自己去做可以做得又快又好，也許是另外找人去做可以做得更好，甚至也許是讓那個要推責任出來的同事去做會較好。總之，要討論的是誰來做比較好，而先不用談說是誰的責任。

最後，順利地找出「誰」可以把事情做好之後，再來談說是「誰」或那個「部門」需要來負最後的責任。不過，雖然很多人都希望儘可能不要揹負太多責任，但是友友建議阿明，有時候即使不是自己的工作，只要能幫上忙，也可以盡可能表示出自己可以協助或負責的態度，這樣一來，不但有助於化解組織內互推責任的氣氛，也可以累積日後自己需要他人幫助時的「善緣」呢。當然，如果老闆的眼睛是雪亮的，自然也會發現到你的努力與貢獻，讓你未來的發展有更好的希望喔，一舉數得，何樂而不為呢？@*

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「30會客室」主持人 友友 敬筆

*友友—-任職科技公司產品經理，是大紀元生活版專欄作家，同時主持「友友隨筆」專欄

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