過去公營機構的員工一般給人的印象是:服務不太熱情,面容呆板、表情冷漠、沒有笑容,有些更是官僚氣焰嚴重。不過,隨著政府的行政效率全面改革,及公家機關民營化的大力推進,這些官僚氣氛慢慢消失,取代昔日那沒有笑容的晚娘與撲克牌面孔,尤其部份服務年久的工作者,習慣使然,大部份都很不錯的。
邱富美自從青春少女到現在三個小孩的媽媽,在郵局服務已經超過24個年頭,走過不算短的日子。在筆者來院28年頭中,記不得她何時派來龍門郵局服務。只知這位郵政小姐很和善,見到客戶上門,不論年長、年幼,也不論買郵票、寄信、繳罰款、郵政儲蓄保險、領鈔、或是儲蓄,都是笑臉以待,且非常有禮貌的對著客戶說早、道好、需要我為你服務嗎?當辦完事後,便順口說:謝謝你!有空再來,再見!笑容可掬的表現非常親切、讓前來辦事的人感到非常溫馨。
也許邱小姐本性樂觀,見到客戶就先打招呼!使客戶倍覺窩心。您曾見過這樣有禮貌的郵政人員嗎?或許有!依筆者推測:既使有,也不多見唷!
俗話說:「一種米養百樣人」、「人之初,性本善,性相近,習相遠。」、…。我們從懷胎十月誕生於芬芳世界,原本是一張清純白紙,經過社會大染缸環境,為自己的私益追求無窮盡的慾望,展現出多種不同的性格風貌,愛理不睬的冷淡對待別人就是其中之一。不過很多人不知道真正的快樂是發自內心垂手可得的,那就是出於自己內心深處善良的本性。每天快樂的微笑對待你週遭的同仁、同事、甚至過路陌生人,當你得到微笑回應時,那怕10人中只有一個人,也會讓人印象深刻舒服溫馨久久不散。
大家經常看到,有人不是板著臉孔,好似別人欠他幾百萬似的,或是家庭不如意、或被長官訓一頓,把氣出在客戶或週遭人身上,令人不舒服。有必要這樣嗎?其實,心懷什麼好或壞的情緒也得過一天,每天還是要往前走過日子。聰明的閣下要選擇哪一項呢?率直的我要的是快快樂樂過著每一天。如果你不知道如何開懷幸福過日子,去請教這位笑口常開的龍門郵局主管喔!也許可以提供你多少寶貴意見!@*
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