【管理清談】從香港迪士尼看台灣(一)

思牧

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最近恰巧有機會去香港,去了香港迪士尼一趟。其實我並不是個迪士尼迷,但是這次迪士尼之行除了遊樂之外,也有一些心得,寫出來和大家分享。

專業的歡樂製造公司

迪士尼公司成立至今已經超過八十年的歷史,而第一座迪士尼樂園成立至今也超過五十年的歷史。迪士尼最早從手繪動畫發展起,創造出許多膾炙人口的故事及角色,例如:米老鼠、美女與野獸、泰山、小美人魚、獅子王……等等。後來皮克斯公司(Pixar)的出現,讓迪士尼的電影事業遭到很大的挑戰,而現在皮克斯已由迪士尼購併。除了電影之外,遊樂園經營、龐大的周邊商品與相關遊戲也是迪士尼重要的收入來源。

創意‧行銷‧專業

迪士尼樂園的驚奇從還沒進去就開始發生。我們從欣澳(Sunny Bay)轉搭電車前往迪士尼樂園。一看見電車,就是充滿迪士尼的感覺:電車的窗戶特製成米奇的形狀,電車內的把手環也是特製成米奇的樣子,真是充滿創意與驚奇。

在迪士尼樂園中放眼望去,所有的景觀裝飾都非常用心。我們看到鯨魚噴泉在白天、夜晚各顯不同風貌;還有供遊客拍照的飛天小象,連景觀樹都是飛馬、飛象等形狀,且製作非常逼真。除此之外,你可以看到許多迪士尼卡通人物與你揮手、和你合影留戀。這些道具服都製作的非常細膩精緻。在長達近十個鐘頭的工作時間中,這些人物都要不停的與遊客拍照、互動。這些表演員工沒有什麼休息的時間,要和排隊的遊客一個個的照相。但是這些人絲毫沒有一絲不耐,一直熱情的和你打招呼、握手、拍照,最後還會跟每個拍過照的遊客揮手說「Goodbye」或是「Have a nice day」,讓你倍感窩心。我覺得這就是迪士尼所展現出最專業、最敬業的表現。

而在遊樂設施的出口,迪士尼都會安排許多紀念品商店。裡面商品的設計與製作都十分細緻,價格也不菲,一枝米老鼠鉛筆要價30港元(折合新台幣約130元)。但是因為大多數遊客都有「難得來一次」的想法,因此紀念品的銷售情形還是極佳。@*

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