分享一位副總的心得。成與敗就在「微妙的方寸」之間。
前幾天和朋友去參加一個喜宴,我們很榮幸被邀請當招待人,在晚會當中,透過友人的介紹,我很榮幸認識一位從事電子業的朋友,我們一起交談。她談到,她是如何在短短的十五年的時間內,成為她們公司(台灣區)的副總。她說,她在面對客戶從不急躁,也不求快速成交,只重視發自肺腑的關懷,然後像朋友一樣的聊天,以最輕鬆的方式交談,達到最理想的成績。
最後我請教這位朋友如何「經營」業績?她笑笑地說是「失敗經驗」磨出來的。早年做「專員」時並不順利,於是她就請調做採購,經過一段時間,慢慢「歸納」哪些「供應商」的經營方式會受到歡迎。也「歸納」出不受歡迎的「供應商」的經營模式。結果發現有非常大的差異。
受到歡迎的「供應商」原來處處在為客戶著想,而不受歡迎的「供應商」大多數是為了自己的業績「纏得」人心煩。
想通了之後,他得到幾點心得:
熱忱的「供應商」先為客戶著想,不受歡迎的「供應商」總為自己打算。
熱忱的「供應商」提供解藥,不受歡迎的「供應商」販賣產品。
熱忱的「供應商」先交朋友,不受歡迎的「供應商」只做生意。
熱忱的「供應商」使客戶下次還想見我,不受歡迎的「供應商」令客戶避之唯恐不及。
帶著這些心得重回業務領域,她鍥而不捨地鑽研,真心誠意地以客為尊的付出,結果他發現這個曾令他頭痛的工作,反倒成了易如反掌的事。因為她處處在為客戶著想,也贏得可客戶的信賴,並且也開創出,自己非凡的成就。
副總建議職場的朋友:
在職場生活,不要怕主動表達妳的關愛,只要是真心真意的去關懷。比如說去收發室取報紙時,順便就把幾個辦公室同事的信和報刊都帶上去給他們。
再比如哪位同事病了,下班後晚上打個電話過去問候一下,誠懇地問候他是不是需要幫忙,明天能不能上班等。同事之問互相表示關心。時時抱著善意和助人的心態。
面對個別人的排擠和冷漠你要寬容。並且對他一樣微笑和處事,至於他對你的態度如何,妳完全沒有必要計較。妳要學會滿足,每天懷著一種明媚的、滿意的心態去面對生活,妳便能獲得滿意的結果。
反之如果一直緊張、甚至抱怨,那麼妳就難於融入人群,因為人們總是歡迎那些帶給她們快樂的人,而不是帶來情緒和壓力的人。@*
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