【大紀元10月29日報導】（中央社記者/楊淑閔台北二十九日電）青春美麗的電梯女郎是百貨公司標榜時尚流行的門面，不少經過第一線客服磨練的電梯小姐，挑戰公關等不同工作，隨著百貨業進軍中國，甚至有人已扮演起當年日本百貨傳授台灣百貨客服知識的角色，在中國市場督導百貨客服發展。

太平洋 SOGO 百貨 19 年前（1986 年）自日本百貨承襲電梯女郎制度，為台灣百貨帶進一股新風貌；因她們親切可人服務，讓消費者感受到百貨公司優勢軟體服務的重要性。

目前從事公關工作的黃俞純說，她數年前曾擔任電梯女郎，那是她畢業後的第一份工作。當年選擇此一工作主因，除可穿著美麗制服、學習端莊儀態，還可養成危機處理的能力。

她說，「整體客服工作的磨練，讓她學到熱心服務的快樂」；當然也有感人小插曲發生，有時客人會將自己出國帶回小紀念品帶到館內贈予她，以表達曾受助於她的謝意。就她所知，還有意外婚緣發生的佳例，新竹店就有一名電梯女郎與竹科工程師締結良緣。

較資深的電梯女郎，更已有人晉升為主管，擔負起百貨全台、甚至中國分店的客服品管工作。如顧客服務課課長余彩蘋就說，當年的她，電梯女郎之職做了 1年多後，她轉任服務台、公關及服務課等工作各數年。

她說，目前能勝任課長一職，與她在電梯女郎等前身職務中學習到危機處理能力，以及發自內心感受到熱心服務能獲得快樂的工作熱忱有關。

關於助人快樂經驗，黃俞純舉例，她曾協助一位媽媽找回放在娃娃車中的孩子，當時看著媽媽放下心頭大石的臉龐，感受到無比快樂。助人的快樂是支撐她們一路從電梯女郎轉任各項與客服有關工作的動力。

人事副理陳麗娟、顧客服務股長陳麗敏、已前往中國市場分店擔任中國事業部行政副理的李淑霞等女性主管，都是從電梯女郎的經驗萌芽成長為現代化百貨客服品管專業人士。

這些電梯女郎，年輕一代，已有人轉入公關持續磨練中；更資深者，都已成為培訓電梯女郎、建制與時俱進客服制度的重要幹部。

特別是當太平洋SOGO已在中國開店12家，她們也同步在台灣及中國擔負起各店客服品質控管工作；宛如當年日本百貨傳授百貨客服知識予台灣百貨一樣，今天的她們也將台灣百貨客服精神傳授到中國市場。