講求人際取向的管理哲學，不可或缺的溝通方式

我根據不同主管的教育方式做觀察，發現職場中不同的教育方式，也呈現不同的結果:例如A組主管習慣帶新人時，一直以鼓勵多過於責罵。在公司考試中近七成以上的新人通過考試。反觀B組主管因個性急躁，帶新人一直以命令的方式教育，近六成無法同通過公司考試，而且還發現，在命令的環境中成長的新人，普遍性都缺乏自信的問題。

適當的肯定與鼓勵

我看過一份家庭調查報告，一個社會機構對1000戶家庭所做的調查，題目是家長對孩子的教育方式，是否直接引響孩童的成長過程，令人出乎意料是。在肯定與鼓勵成長中的小孩普遍有自信，學業，品德，都遠超過在責罵成長中的小孩。

一位紡織公司老闆本來年年招待員工旅遊，今年初卻不再辦了，因為他覺得好無聊，每年花大筆錢，卻從沒有一個同仁跟他說，「好開心，謝謝老闆」。 說這故事的黑幼龍（卡內基訓練專家）說，不要以為家人之間不需甜言蜜語，連媽媽這種愛心不求回報的工作，都渴望有被肯定的一天。

黑幼龍自己就獲得小學國文老師的鼓勵，連別班老師都知道他會寫好文章，促使他非但每週都盼望上作文課，後來也走上寫文章、演講、辦訓練的事業。一句話會影響人一輩子，很多人，尤其是做老師、做主管的人，都能對別人發揮影響力，即便他本人並未大富大貴，卻永遠受人感激 。每個人生命都有高潮，大部份是經由別人的鼓勵而成的。

一位客戶曾經與我分享過她的遭遇。

張小姐問化妝品專櫃小姐：「有沒有不會染黑下眼瞼的眼線筆」？ 售貨員冷冷地說：「沒有這種筆，是你老了，眼皮垂下來染黑下眼瞼。」 張小姐，非常驚訝，傷心回家，車到最後幾站時，乘客只剩她一人， 公車司機看著後視鏡揚聲輕快地問：「漂亮小姐，你要在哪站下」？。

她開心起來，笑著下車，輕快地回到家，看著鏡子對自己說：「我還不差， 要記得司機給你的讚美，也要多讚美別人」。 張小姐後來對朋友談她一天內兩個截然不同的遭遇。

由此看來，職場中的生活與教育，是需要建立在一個肯定與鼓勵的基礎下去實行。培養一名優秀的成員，不僅是在工作成績過人，還要培養出擁有自信與品 德。適當的讚美，消除彼此不安的心靈。這也是職場中或生活中妳我不可欠缺的。「生活中的態度，取決於人性。生活中的熱忱，取決於付出」@*

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