【大紀元1月3日訊】(大紀元記者季玲菱編譯) 美國被稱為是「在輪子上的國家」，由這句俗語可以想像汽車在美國的普遍程度，除了少數如紐約、華聖頓等大城市有較便捷的公共交通系統外，居住在美國或其他地廣人稀的國家如加拿大、澳洲等，購買一部汽車代步是必要的。對開車新手而言，一般第一部車是選擇二手車。前面的文章介紹了買二手車基本常識及保用期(Warranty)的問題，這一篇文章將介紹二手車購前檢查、從車商處購買和從私人那裡買車不同權益的問題、何為服務合同以及出現爭議的情況下應該如何處理。

獨立的購前檢查非常重要

在購車之前最好是能請獨立的汽車機械技工來檢查一下車況。花上大概100美元左右甚至更少一些，你就能知道這部車的機械部分的大概情況.。就算車是有保證書，被銷售商檢查過，並連同保用證(warranty)或者服務合同一起銷售的，獨立的檢查仍不失為一個好主意。機械檢查(mechanical inspection)往往和安全檢查(safety inspection)不同。安全檢查主要集中在確認車的狀況，以保證車可以安全行駛﹔ 而不是設計用來確定車輛整體的可靠程度或者是機械性能。

通過當地的黃頁, 在”機動車故障診斷服務”(Automotive Diagnostic Service)的分類下，就可以找到可以實施購前檢查的地方。你也可以問問朋友，親戚或者同事，聽取一下他們的建議。盡量找擁有證書的機構，比如擁有 “傑出機動車服務”(Automotive Service Excellence ，ASE)標記的單位。證書表明該單位所有或者一部分的技師至少達到了在某一技術上所需的最基本知識和能力。同時也要注意證書是最新的，沒有過期。同時你也應該知道僅僅是證書並不能保證優質的或者誠實的服務。你也可以要求看他們最新的營業執照，如果州法律或者當地法律要求這些單位擁有執照才能經營。你也可以向州裡的律師總會辦公室或者當地的消費者保護組織查詢，看看某些單位是不是有客戶投訴的紀錄。

並沒有標準的購前檢查流程。你應該獲得檢查的內容，時間以及價格等情況的書面說明。

如果車商不讓你把車開出停車場，這有可能出於是保險的限制。那麼就需要找一個提供到車商停車場檢查的單位。如果找不到的話，你可以要求車商將車送去你指定的單位檢查。但是你應該承擔檢查費用。

檢查後，你應該向機械技工要求一個書面報告，包括所有必要修理的大概的報價，報告應該要包括製造商，型號和車輛識別號碼。如果你決定讓車商來修理，你一定要了解所需的每個部件，同時可以用以上的估價來幫你和車商討價。

顧客指南(Buyers Guide)列出了汽車的14個系統，和每個系統可能發生的一些嚴重的故障。這個列表可以幫助你和你雇的機械師來評估這輛的機械狀況。列表同時也可以幫助你比較不同的車商提供的不同車型的保用保證。

在顧客指南的背面有車商的商號名稱和地址。同時也有聯繫人名字以及電話，已備你在購車以後有任何問題或者需要投訴之需。

車商可能會在顧客指南的最後加上一行顧客簽名欄。 如果有簽名欄，以下的聲明必須以書寫或者打印的方式緊跟著簽名欄：“我在此承認在成交後收到了一份顧客指南。” 你的簽名表明你是在交易的結束時收到的此顧客指南，並不表明車商遵守了所有規定的要求，比如在所有出售的車輛內張貼一份客戶指南。

私人銷售，不同權益

除了從車商處購買以外，你還可以從私人那裡買車。從當地報紙的廣告欄，信息板或者是車上，你可以找到賣車的廣告。 從私人和從車商買車有非常大的差別。

* 私人賣車一般不用遵循二手車買賣規則，也不必使用顧客指南。不過，你還是可以利用顧客指南作為買車的參考工具。你還可以問賣車的人是否可以把車送去你的機械師那裡去檢查。

* 私人交易通常不在州法規定的“暗含保用保證”的擔保範圍之內。也就是說，私人賣車可能都是“現狀買賣(as is)”，除非你和賣方另有買賣協議。若是你們有書面合同，賣方必須要履行合同上的條款。車有可能還有廠家的包用保證，或是另外購買的服務合同，但這些也許不能轉讓，也許有其它的限制或是費用。因此買車前你應瀏覽保用書和服務合同。

* 許多州都不要求私人賣車前確保他們的車能通過州檢或是帶有最低限度的包用保證。你可以向州律師總會（state Attorney General’s office）或是當地的消費者權益機構咨詢你所在州的要求。

買二手車之前徹底問清

不論你是通過何種途徑買車，從車商那裡還是從同事或鄰居那裡，你都可以遵循以下規則來幫你了解該車的信息。

* 根據車檢清單(inspection checklist)對車進行檢查。你可以從有關二手車的雜誌，書籍或是互聯網站上找到車檢清單。

* 在不同的路況試開。比如在山坡山，高速上，再走走停停的車流中。

* 向賣主索要車的維修紀錄。若是賣主沒有保留維修紀錄，你也許能從維修該車的車商或是維修廠那裡獲得一份。

* 向該車的前一個主人諮詢車的狀況，特別是在當前車主對車的紀錄不是很了解的情況下。

* 找一個機械師對車進行檢查。

服務合同要額外付費

與保用保證(warranty)的目的類似，服務合同(service contract)也提供在一定時期內有效的維修保養服務。但是不同的是，保用保證是包括在車的售價中的，而服務合同要額外付費。以下幾點能幫你決定是否需要購買服務合同：

* 服務合同提供的服務是否與保用保證提供的服務有重覆，還是在保用保證過期後生效。如果服務合同的有效期超出你期望擁有此車的時限，你還應了解清楚服務合同是否能轉讓，有沒有較短期的合同。

* 你買的車是否有可能需要維修和大概需要的費用。一個合同的好壞要看維修的費用是否會超出購買合同的費用。

* 服務合同是否擔保車的所有部件和系統。你應該仔細地審閱合同的內容，例如，合同說從頭到腳（bumper to bumper）的擔保不一定如你想像的那麼好。

* 車主是否需要自行承擔一定的費用，如果是，承擔多少及其時限。

* 合同是否支付雜費，比如拖車的費用或是在你的車維修時租車的費用。

* 維修和常規檢查（例如換機油）是否一定要在車商那裡完成。

* 是否能毀約退款，毀約是否要交費。

* 提供服務合同的車商或公司的信譽如何。

你還應該弄清楚誰是合同的履行人。有的車商銷售由第三方負責履行的服務合同。

如果服務合同由車商提供，車商就必須在顧客指南(Buyers Guide)中註明，不過這一點在那些服務合同受保險法約束的州並不適用。如果你有意向購買服務合同卻在顧客指南中找不到有關內容，你應該向銷售人員詢問。

如果你在買二手車之後的三十天內向車商購買服務合同，聯邦法律禁止車商從合同中刪除暗含保用保證。比如說，你買的一部二手車為“as is”，不帶有暗含保用保證，但你向車商購買了擔保發動機的服務合同，你則會自動得到擔保發動機的暗含保用保證(implied warranties)。這樣你就可享有比服務合同更完善的保護。記得一定要從車商那裡取得一份書面確認書(written confirmation )以證明你的服務合同已生效。

不要信賴口頭承諾

顧客指南提醒您不要信賴口頭承諾。法庭沒有任何方法來確認口頭承諾。一定要將所有的承諾書面化。

車出問題時、出現爭議，如何解決

若是車出的問題在保用擔保或是服務合同的擔保範圍之內，你應可以根據擔保書或是合同書上的說明把車送去維修。在出現爭議的情況下，你可以採取以下措施：

* 盡量試圖和車商一起共同尋求一個解決方案。找銷售代表或是車行的老板，許多問題都可以由他們來解決。但是，如果你自信你應得到某種服務而車商不贊同，你就應採取其它辦法解決問題。

* 如果你的車有廠家保用保證，你應聯繫當地廠家代表。廠家地區代表有權確定或是調整保用服務範圍來滿足顧客的需求。有的廠家願意為某些型號的車出的某些問題提供免費服務，就算是該問題不在廠家保用的擔保範圍之內。你可以向廠家地區代表，或者是有你的車型出售的代理商諮詢這樣的信息。

* 聯繫當地的優良商業聯盟(Better Business Bureau)，州律師總會(state Attorney General)或者機動車管理局(DMV)。在你和車商都同意的情況下，你還可以通過調解機構對爭議進行公斷。許多保用保證的條件都聲明，在你控告車商或是廠商之前必須首先通過調解機構試圖解決爭端。你應該找出你的保用保證書看看其中是否有此要求。如果你是從連鎖商那裡買的車，你也許可以通過汽車消費者行動計劃(Automotive Consumer Action Program, AUTOCAP)來解決爭端。汽車消費者行動計劃是一個由全國汽車銷售商聯盟(National Automobile Dealers Association)組織協調的，由州和許多城市當地的銷售商聯盟資助的一個調解計劃。你應該向當地的銷售商聯盟查詢在你所在的地區是否有此計劃。

* 如果以上幾條都不奏效，你可以考慮去小案子法庭(small claims court)。遞交到小案子法庭的案子若是涉及的金額不大，很多時候不需要律師就能解決。你所在地的小案子法庭職員應該能告訴你這個金額限度是多少，以及如何提交訴訟。

* 另外也許用得上的是邁格努森-莫斯保用法案(Magnuson-Moss Warranty Act)。這一聯邦法案賦予你對違反保證書，暗含保用保證書或是服務合同的行為進行訴訟的權利。如果訴訟成功，消費者能獲得一部分律師費和其它法庭費用的補貼。你可以向律師諮詢這條法案是否適用於你的情況。

美國聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission, FTC)的職能之一是防止欺騙，欺詐和不公平的商業行為，它提供信息幫助消費者發現，阻止和避免受到這些行為的傷害。若是你需要投訴或是想獲得有關消費問題的信息，你可以訪問網站（ftc.gov）或是打免費電話 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261。FTC 有一個網上數據庫叫Consumer Sentinel ，FTC把有關互聯網，電話促銷(telemarketing)，盜用個人信息(identity theft)和對其它不正當商業行為的投訴都輸入到這一數據庫中。美國國內的和國外的眾多民事或刑事執法機關都可以從這一數據庫獲取資料。

資料來源﹕美國聯邦資訊中心網站 //www.pueblo.gsa.gov/
(//www.dajiyuan.com)