【大紀元4月8日訊】(記者編譯報導)美聯社報導﹐在年度調查中，捷藍航空(JetBlue)公司又再度被評選為服務最佳的航空公司。而在評選名單上前六名的公司中，有五間公司為廉價航空公司。

星期一公佈的調查結果顯示：AirTran、西南航空、聯合航空名列國家航線品質分級研究的頭等。這份報告是根據聯邦運輸部的統計資料。

「捷藍航空公司可能擁有適當的服務以及管理搭配，才能夠維持以及保障這個頂尖的位置。」為調查報告作者之ㄧ，同時也為內布拉斯加大學的飛行組織主導人布蘭特‧波文說。

而阿拉斯加航空公司和美西航空公司則分別為第五名以及第六名，而聯合航空公司是前幾名中唯一不是費用低廉的航空公司。SkyWes航空、Comair航空公司、亞特蘭大東南航空公司則是十六家航空公司的最後三名。

2004年航空公司的班機普遍都會延誤、更多的行李遺失、更多的乘客抱怨，這份報告發現這些狀況比前一年更加糟糕。只有AirTran﹑亞特蘭大東南﹑JetBlue及聯合航空等四家航空公司的情況有改善。

「航空服務變得愈來愈糟是因為愈來愈多人坐飛機，但在同時許多航空公司卻為了節省開支﹐刪減他們的人力」報告的另一位作者，也是威奇塔州立大學的助教狄恩‧海德烈說。舉例來說，根據聯邦運輸部統計局，七家最大的航空公司，在2004年的一月，雇用的員工人數比一年前少了12%。

海德列說，因為比2001年911攻擊事件發生後處理更多的班機以及更多的乘客，航空系統負擔沉重。然而機場跑道、交通控制系統等本質上和恐怖份子劫機衝撞雙子星之前的延誤災難時期沒有改進。

去年準時的情況惡化，從2003年82％降到78.3％。Skywest 航空最準時，American Eagle最不準時。

服務品質惡化的問題在去年聖誕節假期到了極點，當班機延誤和取消造成500,000乘客的不方便。區域性的航空公司Comair取消在聖誕假期週末的所有班機，美國航空(US Airways)的行李系統則無法運作。

去年對於航空公司服務品質的抱怨升高了27％，比起3.3％的乘客成長率高出了許多。美國航空引發最多的抱怨，西南航空則最少。

去年，每1000位乘客就有4.83個袋子遺失、被偷、或者損害。亞特蘭大東南航空公司不當處理的比率最高，而AirTran航空的比率最低。
(//www.dajiyuan.com)