【大紀元4月19日訊】〈自由時報記者陳中興╱專題報導〉台灣的銀行銷售的保險商品，由於資訊揭露不足，使得消費者產生錯誤的認知，或因為銷售商品的理財專員流動率太高，售後服務也出現爭端，台政院金管會已著手研究相關的問題，預定在6月份推出管理規則，提高消費者的權益保障。

銀行開放銷售保險才短短幾年，就已衍生出不少糾紛，金管會保險局動員人力著手研析問題發生癥結，目前主要鎖定在銷售端的服務品質，事實上，傳統保險商品行銷生態，受到開放銀行銷售保單影響，產生前所未有的大轉變，銀行賣的保單年年大幅成長。

金管會保險局指出，銀行一來具有優良信譽，且往來客戶群廣大，內部行銷能力很強，加上財富管理業務鬆綁，居於「金融百貨公司」的有利地位，對保險商品的銷售更佔有極大優勢，而銀行賣保單的過程，保險局要求必須達到資訊充分揭露，讓消費者充分理解即將購買的保單性質，不能光為衝業績而故意蒙蔽，或提供片面的訊息。

保險局的目標是，任何保險銷售管道所賣出的商品，過程都必須符合專業且一致的服務標準，銷售人員應具有相同資格，對產品的資訊必須一致透明，售後服務也要一視同仁，不能產生所謂「保險孤兒」，也就是保單銷售過程，必須經過縝密的諮詢，周延地評估投保人需求與資產配置後，才能作出研判，經由銀行銷售的保險商品，也希望能做到與保險公司管道售出相同的服務品質。

更由於銀行所銷售的保單，大多數是投資型保單，而投資標的連結對象，又可能是具高度專業的衍生性金融商品，這種保單的投資盈虧，其實是要由消費者自行負擔，諸如這些投資細節，銀行都必定要負責任，向消費者說明風險承擔問題。此外，由於理財專員流動率高，不少保單承購人習慣找業務員服務，但當理專離職且賣了一堆保單，售後服務就全丟給保險公司，未來銀行銷售的保單，售後服務問題也需要妥適安排。

臨時解約 損失逾２成本金 〈記者黃美惠╱專題報導〉雖然銀行利用通路優勢，為保險公司帶進不少保費收入，目前已達3成之多，但不少銀行的理財專員，在銷售時未據實向客戶說明產品全部屬性，因而導致各類糾紛不斷傳出，保險公司建議，民眾到銀行買保險時，一定要詳細閱讀契約內容，購買後再向保險公司進一步確認，尤其不要輕易解約，否則將損失2至3成以上的本金。

保險公司主管建議，民眾到銀行購買金融商品，一定要請理專詳細解說契約條款，分清楚購買商品究竟是純定存、定存加投資組合、傳統壽險、投資型保險、年金保險等，因為這直接關係到萬一臨時要解約，可拿回多少本金，很多理專會抓住客戶想提高定存收益的心理，把年金保險或連動債保單，當成定存商品在操作，利用天花亂墜的行銷話術，客戶當場就被征服了。
ING安泰人壽表示，保險公司首年度所收的保費，佔很大一部分必須作為費用支出，因此，不論是那一種保單，客戶投保後解約，都很不划算，甚至會損失至少2至3成以上的本金。

保誠人壽指出，客戶因理專銷售不當而錯買保單，如果還在投保後10天內的「猶豫期」可要求撤簽，並退回所有保費，如果超過猶豫期，也可以檢附銷售DM或當時的銷售紀錄，向銀行提出舉證，並要求棄撤契約。

保險業者說，由於銀行理專的跳槽比率也高，客戶有任何契約變更、售後服務、理賠等問題，還是可直接找保險公司的客服部門，比較能得到完整的服務。