多付一張高速公路回數票 收費員寄回

【大紀元3月19日訊】〔自由時報記者鄭淑婷╱樹林報導〕高速公路收費員與用路人的關係,是短短三秒鐘的「交易」,一位鄭姓車主行經福爾摩沙高速公路樹林收費站,沒有察覺當時多給收費員一張回數票,一個月後,他收到一封來自樹林收費站的掛號信,打開一看竟是一張多繳的回數票,讓他大感意外。

趕緊記下車號 寫成報告

2月2日晚上六點多時,一位在土城工業區某公司擔任主管的鄭姓車主,經過福爾摩沙高速公路樹林收費站時,向往常一樣從車內拿出一本回數票,順手就撕了一張給當時負責收費的陳瓊玉,在一繳一收的動作後,鄭姓車主習慣性地踩油門繼續向前。

收費員陳瓊玉拿到回數票,用手一揉才發現,車主不小心繳了兩張票,回頭時車主已經駛離,只好在回數票上暫寫下快速記憶的車號,當天,陳瓊玉收到了兩張車主繳付的回數票,等到下班時,趕緊寫了一份「非常事件報告」,將溢收的回數票,繳交給收費站稽查員處理。

一個月溢收的回數票逾百張

由於高速公路回數票是整本裝訂,車主一邊要開車,還得一邊撕回數票,往往不小心就多繳了一張;樹林收費站站長李約翰說,樹林收費站每天有十五萬輛車次經過,一天溢收的回數票約只有三張,但一個月下來就累積超過一百張,雖然每張回數票不過四十元,但它也是車主的辛苦錢,一定得退還給車主。

只是要將這些票退回給車主並不容易,李約翰說,得根據收費員趕忙記下的車號,一台一台請警方協助查找車主資料,再一張一張以掛號寄回給車主,由於每個月都有很多溢收票,在人力有限的情況下,只能每個月處理一次。

3月份收費站稽查員將上百張溢收票寄還車主時,鄭姓車主也是其中的一位,突然接到樹林收費站寄來的回數票,根本不知道曾經多付一張票的他說,「太驚訝了」,鄭姓車主公司的董事長鄭玉龍聞訊,訝異竟有收費員願意為了四十元的回數票,大費周章地查找車主資料,有感而發地寫了一封感謝函給這位誠實的收費員。

李約翰表示,其實「誠實的收費員」在樹林收費站並非個案,站內九十位收費員嚴格執行「該收就收,不該收就不能收」的理念,只是這樣做了許多年,很少接到車主的回應,這張感謝函已經貼在公佈欄上,希望讓收費員知道,你們的辛苦與作為其實有人看見。

收票 一天彎腰數千次

〔記者鄭淑婷╱樹林報導〕高速公路收費員每天重複著相同動作,對用路人一個一個收取四十元的費用,其實在高公局嚴厲的「誠信」原則下,看似很簡單的動作,其中的甘苦卻非一般人能體會。

以福高樹林收費站為例,平均每天十五萬次的車流量,每位收費員得重複相同動作數千次,加上他們肩負收費的工作,因此得接受高公局隨時隨地的「誠信」測驗,一旦通不過考驗,立即革職處分。

樹林收費站站長李約翰說,收費站的收費員招考進來之後,立即要接受誠信訓練,正式上路後,高公局人員還會做「誠信隨時測驗」。

高公局會扮做用路人,並在回數票標上記號,通過收費站時,故意拿兩張回數票給收費員,等到交班時回到收費站,查看收費員有沒有將這張溢收票誠實地繳回。

以樹林收費站為例,民國九十一年的溢收票有九百二十多張,九十二年有九百三十多張,去年則衝破千張大關,達到一千四百多張,溢收款也是年年成長;李約翰說,要是收費員不誠實,溢收款很容易就遭私吞,而且這些溢收票、款,還得一張張、一筆筆退給車主。

收費員也像銀行行員一樣,每天交班要跟電腦系統核對,萬一少了一張回數票,或是款項不足,就得自己掏腰包賠錢,風大的時候,收費員如果沒抓好票,回數票被風吹走無法取回,只能望著遠去的票嘆息。

不過,把多收到的回數票退還車主,車主卻很少鼓勵收費員。

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