【大紀元10月3日訊】（大紀元記者郭秋怡綜合報導）被多次指責壓榨員工並僱用非法移民，美國最大量販連鎖店Wal-Mart不但在過去三年來備受外界批評，更因被揭露其產品包裝過度有危害環境之嫌而遭受各界抨擊，因此，該連鎖店的總裁史考特（H. Lee Scott Jr.）在上月中旬接受商業週刊（Business Week）專訪時終於打沈默，就各種指控作出回應﹔同時公司重金聘請公關公司重塑形象。

史考特首先表示，由於前一些時間所發生的事情導致股價驟跌，所以Wal-Mart不得不在去年就開始很積極聽取意見，尤其是那些本來就不是很喜歡Wal-Mart的人，並將所有意見仔細分類，以妥善處理關於它的一些評論，若屬謠傳，則試圖澄清，若屬實，亦會著手解決可以改善的部分，而無法改變的，將耐心溝通。

在產品包裝方面，Wal-Mart已減少16項玩具的包裝，相當於省下230個進口貨櫃的包裝材料，也等於省下了數桶油、一大片的樹及一大筆運費，而產品內容並未減少，另外還有正在進行中的能源管理措施，亦將陸續對外公佈。

在處理剝削廉價勞工的爭議上，這是最難處理的部分，雖然身為產業龍頭卻常遭到低薪剝削勞工的指控的Wal-Mart支付的薪資低於產業平均。但史考特提到，若從另一方面來看，他們的員工的升遷不受教育背景的影響，任何員工都有機會可以從一個推車工人變成分店經理、區經理或地區副總裁，這種模式在同業中應可以算是一個典範。而且，薪資制度的變革將會累及Wal-Mart低成本低售價的核心訴求，所以在現階段，史考特仍堅持要維持低成本以保有市場競爭力。

在眾多爭議中，最難處理的應該海外供應商使用廉價勞工的部分，所以Wal-Mart在去年就開始與舊金山的一個非營利企業社會責任組織接觸，以監督海外供應商，並在一年後引進這方面的專家卡馬拉那珊（Rajan Kamalanathuan），以開展它的全球內部檢查計畫。但卡馬拉那珊表示，這家公司尚未決定是不是要依循Nike、Gap及其它公司的模式，由獨立檢查單位監督供應商的工廠。Wal-Mart目前採用的制度是內部檢查，分析師認為，在這種制度下，外人根本無法得知其改革的真象。

除了由史考特出面澄清外，Wal-Mart更在總部設立一個新辦公室，自芝加哥的公關公司重聘專業公關進駐，目的是推動一連串的宣傳活動，以重朔該公司的形象。另外，為重建形象，Wal-Mart也在全美各區設８個專責辦公室，以回應各地方的批評。

Wal-Mart的宣傳活動與Nike在十年前遭到同樣的剝削勞工的指控時所推動的很相似，一樣是迅速打亮它的招牌以及回應外界撫平眾論，但與外界的對談還是很快地便迫使Nike採取管理部門一直在抵抗的措施，將供應商的工廠開放給獨立的勞工監督單位進行督查。

Wal-Mart很快地應會步上Nike的後塵，不同的是它的爭議不是像Nike的一樣只侷限在廉價勞工的問題，所以史考特認為，未來Wal-Mart的發展和轉變，應會大大超出他的預期，而且Wal-Mart應該繼續努力改變公司的運作方式及與社會互動的形式。

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